汉阴农商银行召开提升柜面服务质量培训会

  为切实提高柜面服务质量，不断强化员工服务意识、合规意识、规矩意识，防范柜面业务操作风险，以达到进一步夯实会计达标基础的目的。8月7日，汉阴农商银行召开提升柜面服务质量培训会。会议采取“现场+视频会议”形式召开，行领导班子、机关全体人员、城区、川道网点不值班人员在总行六楼会议室参会，两山偏远网点人员在各自视频会议室参加会议。

  会议通过视频播放3起柜面服务典型案例，从员工管理、应急处置、大堂引导、员工责任意识、服务意识、员工综合业务素质等方面直观揭露了全行柜面服务存在的问题与不足。会议强调：一要以“优质高效”为目标，增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率；二要加强人员管理，确保对外服务窗口数量，同时做好客户引导分流，避免投诉及其他突发事件的发生；三是各网点尽量坚持使用叫号设备，确保网点等候大厅良好秩序的同时避免矛盾及投诉发生；四是全员要树立起高度的集体荣誉感和服务意识，作为支行的一份子，任何人都有责任、有义务力所能及的做出努力，提升客户满意度，维护我行的整体对外形象；五要加强业务学习，对一些特殊业务的办理流程及相关要求加强学习，大堂经理务必要对各类业务的办理流程、解决方法、规章制度熟练掌握，同时要切实提高履职尽责能力，明确自身岗位职责；六是网点要做好特殊客户群体的金融服务工作，开通绿色通道，在风险可控的情况下，做到特事特办、急事急办，对确实不能亲自前来办理的特殊客户做好柜面延伸服务。

  会议还提出了三点意见，一要认真反思，汲取教训。各支行长要做好安排部署，特别是柜面窗口和营业大厅，要合理科学安排人员，确保节假日、高峰期业务服务满足客户需求；二要苦练内功，提升素质。以季度柜员技能测试为契机，在点钞、汉字输入、产品认知度、菜单码熟练度上下功夫，在细节上提升服务能力和本领；三要强化组织，优化服务。要不断增强全员服务意识，提升服务质量，确保柜面服务“零投诉”，持续提升汉阴农商银行金融服务满意率和认可度。

  据悉，近年来汉阴农商银行通过建立规范化、常态化学习培训机制，员工自主学习意识不断增强，业务技能水平、工作效率和服务质量持续提升，得到了地方党委政府和人民群众的一致好评。