汉阴“12345”热线平台获市政务中心通报表扬

今年4月以来，汉阴12345热线平台连续三个月在全市12345工单办理工作中名列前茅。7月份，汉阴县12345热线平台再获“点名表扬”。

4月21日汉阴县县长刘飞霞接话活动结束后，县行政审批局迅速行动，强化措施，按照“接诉即办、及时回应”总要求，以转办问题精准化、解决问题高效率、工单办结满意度高得到公众认可。政府的良好形象在为民服务所做的点滴之事和“12345”的一个个热切呼叫与积极回应中得以树立。

“12345”，有事找政府。今年以来，县行政审批局在“12345”热线办理中，坚持将热线办理工作作为创新管理、服务群众、构建幸福汉阴的重要抓手和着力点，创新推行“目标考核法、提级通报法、联合督办法、回访抽样法、定期宣传法”工单办理“五法”工作模式，建立健全了“12345”便民服务热线工单办理新机制，形成了部门主动回应社会热点关切、及时响应社情民意诉求的良好工作氛围，让“12345”热线办理平台作用最大化，老百姓的认同度和满意度稳步提升。

热线平台认真受理工单交办事项，在第一时间内组织力量、限时解决，确保事事有回音，件件有结果。积极拓展“321民情在线”服务功能，科学设置考评体系，确保社会关切事事有人管，群众急难怨盼得到迅速有效解决。今年1至7月份，共收到安康市“12345”热线工单1959件次，其中感谢表扬类工单15件，按期办结率100%。

每一份认可和表扬都是一种荣誉，更是一种激励。县行政审批局将持续提升政务服务水平，完善服务功能，做好便民服务平台“建、管、用”文章，真正打通服务群众“最后一公里”，进一步增强广大老百姓的获得感和幸福感。