汉阴县公证处“五心”服务赢民心
为进一步提高公共法律服务质量，加快公证体制机制改革，促进我县公证行业健康、良性、有序发展，今年来，汉阴县公证处推出“放心、省心、舒心、暖心、开心”等五心服务，获得广大办事群众的赞誉和好评。
一是推行阳光服务，让群众“放心”。在互联网及大厅公共区域公开办事流程、收费标准等事项，对公证受案范围、所需申请材料、公证效力等进行全面公示，方便群众阅知。同时，将公证员及助理信息、岗位职责、服务承诺、联系方式等通过工作牌、公开栏等公开，设立举报信箱、投诉电话，接受群众监督。
二是推行规范服务，让群众“省心”。严格按照法律法规的规定，进行公证业务的受理和审核，申请人申请事项真实、合法，证明材料真实、合法、充分的，当日进行办理；证明材料不充分的，需要补齐补正的出具一次性补齐补正通知书，对于不符合法律规定，不能办理的公证事项，一次性告知不予受理的理由，同时通过联系相关部门等方式协助当事人解决实际困难。
三是推行微笑服务，让群众“舒心”。接待服务群众坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，确保服务有爱心、更贴心。公证处内设有等候座椅、空调、饮水机等基础设施。提供各种便民服务设施和用品用具，如公示栏、宣传栏、咨询台、意见簿、纸笔等，方便群众办事。提供免费复印服务，办事群众只需携带资料原件即可，对不便到公证处亲自领取公证书的，可以应申请人的请求提供邮寄送达公证书服务。
四是推行亲情服务，让群众“暖心”。将办事群众当亲人，推行亲情服务，实现“零距离”沟通，让群众“宾至如归”。开通公证服务热线电话，开辟困难群众绿色通道，方便群众公证法律咨询，为老、弱、病、残等行动不便的群体，主动上门提供公证服务。对于无法书写委托书、协议书的，免费提供代书服务。对情况特殊，需加急办理公证的群众，开通绿色通道，随到随办，加急审批，保证群众第一时间取到公证书。
五是推行高效服务，让群众“开心”。推进“互联网＋公证服务”，用“数据跑路”取代“群众跑腿”。严格落实信息公开、一次性告知、首问负责、限时办结、投诉受理等制度。全面推行公证事项证明材料清单制度，能够运用信息手段核实的事项，不在要求群众提供证明。大幅压缩出具公证书的时限，运用现代信息手段让公证员客观中立、遵守法律、尽职尽责。
2022年一季度，汉阴县公证处已受理办结公证事项116件。我处将继续坚持公证服务为民、便民利民，为人民群众多办证，办好证，提高公证服务均等化，可及化水平。切实增强公证员为民服务意识，担当作为，维护群众利益。
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