婚姻登记窗口里的“店小二”
离法定退休年龄已没有几年了，但她还是认认真真地“扎”在婚姻登记的工作岗位上。数年来，她见证了无数新人的幸福甜蜜，也成功“劝和”了诸多即将劳燕纷飞的夫妇，维护了一个个完整的家庭，成就了一个个孩子的幸福……婚姻登记意见薄上“处处为民着想”、“知心大姐”“人民的好公仆”一类的留言，便是对她无声的感激。她，便是汉阴县行政审批服务局婚姻登记窗口的黄兴萍。
一个钢印落下去，一段幸福的婚姻就开始了，一个手印摁上去，一段婚姻就结束了……看似简单的操作流程，但对婚姻登记员来说肩负着重大的责任。2019年初，黄兴萍作为县民政局首批进驻汉阴县政务服务中心的工作人员之一。她被安排在婚姻登记窗口，直接面向一线群众，与服务对象零距离接触，工作量大，上班时间要求严，思想压力、工作压力都接踵而至，当组织上找她谈话时，她一句“我是党员，更不能拈轻怕重，一切听从组织安排！”
在新的工作岗位上，黄兴萍更加严格要求自己，努力钻研新的业务知识，虚心向身边同事学习，主动向书本理论学习，不断在工作实践中总结，快速成长为窗口的业务能手，得到局领导、身边同事和办事群众一致好评，先后多次被评为“服务之星”、“服务之星标兵”和“先进个人”。
不忘初心，用平凡的岗位诠释责任和担当。平日里，黄兴萍把自己的党员身份看得很重。“任何时候，不能给党丢脸。”黄兴萍说，党员就要为群众多做事，每一个党员都关系到党组织在群众心目中的形象。近年来，越来越多的新人选择在情人节、七夕节、“5.20”等特殊节日办理结婚登记，一到“吉祥日”，登记的新人成倍增长，为满足新人们的婚姻登记需要，黄兴萍和同事做好了充分准备，为了不影响工作，她几乎不敢喝水，也不去卫生间，始终以热情和专业的态度对不同的办事群众一遍一遍进行政策宣讲，一次次手把手指导，到了下午，脖子早就僵硬，嗓子早已“冒烟”，但她从无怨言。
揣着为民情怀，她在小小的登记窗口里，一干就是三年。有人问黄兴萍，“马上就要退休了，还在窗口一线忙碌，你埋怨过吗？”黄兴萍笑着说：“党员，不就是为人民服务吗？群众信任，再苦再累都值得！”多年来，她自觉把“为民的初心”变成“为民的恒心”，主动服务、倾情奉献，用心用情用力当好服务群众“店小二”，用自己的实际行动诠释了一名基层党员干部的责任和担当。
一心为民，把群众的事当成自己的事。勤奋和高效，让黄兴萍这些年的工作量算起来很惊人。在窗口工作的日子里，一个人就办理了超1万件业务，几乎完成了超过两个人的正常工作量。这些都是黄兴萍提供的无偿服务，她也为此奉献了大量的个人时间。为了提高办证效率，更好服务群众，即将退休的她，一直积极参加各类业务培训并利用业余时间钻研《婚姻登记规范》、《民法典》和相关法律法规，进一步提高了自身的业务素质和服务水平。
“工作没有什么诀窍，群众到我们这里办事，咨询我们，他们不了解、不懂，但我们得懂、得去学习。”长期坚守在窗口，让黄兴萍对“店小二”有着自己的理解——点滴做起，把群众的事当成自己的事，对每一位办事者热情细致、耐心周到。在面对婚姻登记中的矛盾和难题，黄兴萍坚持以真诚之心对待每一位群众，坚持以“热心接待不生硬、耐心受理不推诿，诚心答复不含糊、尽心解决不拖延”的“四心工作法”为群众解决实际问题，维护群众合法权益。
热情服务，用实际行动赢得群众好评。在黄兴萍看来，作为一名窗口服务人员，是政府直接面对老百姓的名片，热情周到是最基本的工作要求，工作过程中，对群众的服务态度好一点，对他们的询问解答的细致一点，对有关事项交代的清楚一点，就会省却了办事群众很多的麻烦。
今年年初，有一对60多岁的夫妇前来补办结婚登记，由于二人的文化水平低，填写表格和电子签名有困难，老人一着急，更加理解不了办事的流程。黄兴萍先安抚住老人的情绪，耐心细致的为老人一一解说表格所列内容，手把手指导老人填写表格，最终顺利为二位老人补办好了结婚证。后来，老人专门找到大厅带班领导，动情的说：“黄兴萍同志的服务态度很好，她给我解释的十分耐心细致，政务大厅有这样的好干部，今后老百姓办事容易多了，我必须给她好评。”每每听到这样的话，黄兴萍总觉得自己所做的一切都值得。
“审核资料、录入信息、采集照片、打印资料、颁发证书”，虽然这样的流程重复了不知道多少遍，但耐心和微笑始终挂在她的脸庞。她通过热情待人、用心服务赢得了服务对象的点赞和认可，实现了让每一对新人高兴而来、满意而归的美好愿望。据了解，2021年黄兴萍共办理婚姻登记2000余对，没有出现一例差错，实现了全年服务“零投诉”，在自己平凡的岗位上书写了不平凡的业绩。
为民服务，甘之如饴。黄兴萍说，婚姻登记窗口工作量大、经常需要加班加点，干起来很累，但是新人们幸福的笑容总是能感染到她，让她也发自内心的高兴。以后她将继续践行“您的满意就是我们的工作标准”服务理念，用心用情用力做好婚姻登记工作，让群众体验到最贴心、最便捷、最优质的服务。
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