县行政审批服务局：为群众排忧解难，做优质高效审批
——一封写在12345工单上的表扬信
近日，汉阴县行政审批服务局收到一份来自12345便民服务热线的工单，表扬汉阴县行政审批服务局综合审批窗口工作人员。当事人邱女士反映在汉阴县政务服务大厅综合审批窗口办理车辆道路运输证业务时，窗口工作人员热情服务，帮助她耐心办理业务。邱女士被工作人员敬业、专业、高效的工作作风感动，事后专门联系12345便民服务热线，为窗口工作人员点赞，为汉阴县行政审批服务局点赞。
据悉，汉阴县行政审批服务局窗口负责受理的业务范围涉及17个部门划转的186项行政审批事项，面对纷繁复杂的政务服务工作，窗口工作人员迎难而上，积极探索，不断创新工作模式，刻苦钻研业务知识，一心提升窗口服务质量。
一是加强政治理论学习和业务知识学习，不断提高自身综合素质和业务水平。她们始终秉持着高标准、严要求的工作态度，在行政审批服务局党组的领导下，不断学习，不断奉献，不断进步，迅速成为办理各类事项的业务能手，熟练掌握各类行政许可事项的办事流程，真正为企业和办事者提供“一站式”高效服务。
二是牢固树立执政为民的意识，把窗口当作拓展业务能力的平台，当作连接企业和群众之间的情感纽带，最大程度满足企业和群众的需要，为办事的群众提供热情的服务，乐于奉献、爱岗敬业的精神，使行政审批服务局窗口成为汉阴县政务服务中心窗口一道最靓的风景，也赢得了服务对象的交口称赞。
三是积极探索现场踏勘新模式，助力项目审批提速增效。在行政审批过程中，现场踏勘是其中的关键环节，也是做出审批结果的重要依据，该工作的规范、高效便捷运转是实现审批提速、加快项目落地的重要保证。汉阴县行政审批服务局制定完善审批事项联合踏勘工作方案，集中实施行政许可事项的现场踏勘，重点梳理了一批类似于施工许可、食品经营许可、培训学校及交通许可等高频复杂事项，在材料审核的同时，通过电话或视频等方式，提前开展业务指导，有效解决了反复踏勘、多头受理的现象，进一步提高审批效率和质量。
今年以来，汉阴县行政审批服务局多次获得群众的12345表扬工单和群众送来的锦旗，办事群众的肯定不仅是一份荣誉，更是一种鞭策。下一步，汉阴县行政审批服务局将继续用心打造汉阴政务服务金字招牌，助力创造更加有服务魅力的营商环境。
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