汉阴：领导干部“换角儿”为政务服务“把脉”提质效
政务服务窗口是落实国家政策，为民服务的一线窗口，为进一步深化“放管服”改革和优化营商环境，转变工作作风，提升服务质量，汉阴县在政务服务领域开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，让政策制定者、塑造者亲身体验办事流程优不优、服务效率高不高，通过查找不足，立行立改，破解群众办事过程中的痛点、难点、堵点问题，真正为企业群众办实事、解难题。
今年5月，汉阴县以提升服务质效为出发点，对活动组织形式、流程内容、参与对象进行了详细部署，制定出《“走流程、坐窗口、优服务”活动实施方案》，要求进驻县政务大厅的24个单位负责人分期到大厅，分别以普通办事群众的身份体验办事流程，以窗口办事员的身份为群众办事服务，以领导者的身份研判探索服务优化空间。通过领导干部亲身办、陪同办、监督办、跟踪办等方式，查找窗口服务中的不足，对发现的简单问题立行立改、立见成效；复杂问题拿出时间表、路线图，挂图推进、限期整改；企业群众反映强烈、社会舆论关注度高的问题，要重点突破、销号清零。通过与企业群众面对面“零距离”抓好服务提升，让服务更加高效、便捷、贴心。
7月初，县公安局副局长李东来到大厅的城关户籍窗口参与“走流程、坐窗口、优服务”活动，李东在旁观办事群众办理户口迁移业务时，发现办事流程和环节需要进行缩减优化，比如群众在大厅申报了户口迁移资料后，材料审查时还需要到辖区派出所签字，然而县公安局为政务大厅户籍专区专门任命了专区负责主管，应有专区负责人协调后台调查审核，最终有大厅负责人进行签字确认即可办理，不需要让群众再来回跑。针对这一情况，李东召集户籍业务、派出所负责人及相关窗口对工作职责进行了明确，协调业务审批流程优化再造，减少了群众办事成本。
“您好，今天过来需要办理什么业务？”化身“政务服务体验员”的县审批局副局长何官顺，在经济审批窗口前，现场体验了企业登记和个体工商户登记注册服务全流程。体验结束后何局长组织企业开办专区工作人员召开业务会议，对工作中发现的电子设备老化、窗口人员少、服务效率低等问题，形成问题清单，提交审批局党组有效落实了问题整改。目前企业开办专区人员充足、设备换新，不仅改善了硬件设施，还进一步完善了服务功能，整合印章刻制窗口和“四贷服务”窗口，实现了企业从设立登记、市场准入、印章刻制到借贷服务等一站式办结，完善企业开办一链式服务，让企业办事省心，有效促进营商环境再提升。
县人社局、县医保局、县自然资源局...，每一期的进驻部门领导如期赴约，纷纷在大厅窗口当上了“办事员”“体验官”，为全县政务服务的优化提升下苦功、磨硬功。截至目前，“走流程、坐窗口、优服务”活动已开展18期，邀请各进驻部门领导参与活动18人次，体验窗口服务事项68项，接待办事企业群众149人次，发现问题15个，解决问题13个，还有2个正在整改推进中。
下一步，县行政审批服务局将以贯彻落实党的二十大精神为契机，结合国家级政务服务标准化创建，持续开展好“走流程、坐窗口、优服务”活动，强化部门协同联动，创新便民服务，提升行政效能，不断开创政务服务新局面，努力打造政务服务一流品牌。
上一篇：汉阴切实保障农产品质量安全县创建工作[ 10-24 ]
下一篇：汉阴召开巩固提升省级文明县城创建成果工作网报资料培训[ 10-25 ]
陕公网安备 61092102000107号
