汉阴县行政审批服务局关于县政协十届一次会议第64号提案的复函

  金克展委员提出的《关于进一步优化营商环境的提案》。

  一是推进政务服务标准化。全面完善了办事指南，组织各部门在陕西省事项中控管理平台中认真开展各类政务服务事项设立依据、审查要点、审批流程、申报材料等再梳理工作，统一规范标准，做到政务服务事项主体要素“四级四同”、办理过程标准统一、服务质量有据可循；制作了汉阴县政府投资房屋建筑类工程建设项目审批流程图、汉阴县一般社会投资类项目流程图，确保办事企业、群众能够清晰直观的了解行政服务大厅办事流程。二是提升行政审批质效。通过内部流转、踏勘图审、并联审批等手段及政务服务事项“红黄绿”三色管理机制，全县审批事项办理时限由4998个工作日压缩为1569个工作日，减少68%，特别是在工程建设审批领域，实现政府投资的审批类项目审批时间由原来的385个工作日缩减至88个工作日，社会投资的核准（备案）类项目审批时间由原来的200个工作日缩减到60个工作日。三是建好“线上”服务平台。依托陕西省政务服务网，积极推进政务数据共建共享并开展事项延伸梳理维护，对办理层级已下放镇、村的事项进行系统下放；依托陕西省统一电子印章系统，收集、汇聚各政务服务职能部门电子印章及签名，建立全县各政务服务职能部门电子证照、电子印章数据库；推行工程建设项目全流程在线审批，使用安康市工程建设项目审批信息管理平台及陕西省投资项目在线审批监管平台办理业务。四是“审管联动”部门形成合力。实行了审批与监管信息推送、联合踏勘、联席会议等制度，审批部门和行业主管部门相互配合，既避免了风险，又强化了服务。五是设置“办不成事”反映窗口。企业和群众在办事过程中所遇到的不知怎么办、不知找谁办、窗口办不成等困难问题时，通过“办不成事”反映窗口咨询解答、帮办代办、上门服务、协调督办等方式，切实解决群众最关心、最迫切、最困难的问题，确保“能办成的依法依规加快办、确实办不成的有理有据讲清楚”,积极倡导“只为办成事想法办，不为办不了事找理由”，让群众不白跑，让问题不遗留。六是多措并举拓宽诉求渠道。坚持把12345便民热线作为“营商环境最汉阴”的一张靓丽名片打造，面对群众反映突出问题，局主要领导亲自跟踪督办，确定件件有落实，事事有回应；制定了《汉阴县政务服务中心政务服务“好差评”工作制度（试行）》，结合应用政务服务标准化，发布《服务质量满意度评价规范（好差评）》，建立网办事项PC端评价、大厅留言本评价、微信公众号留言板评价、政务投诉电话等多种服务评价渠道，收集意见建议；聘请政治强、素质高、善监督的政协委员担任政务服务政风行风监督员，充分征求并虚心接受监督员对政务服务工作提出的意见建议，分析研判企业和群众的诉求和期盼。