城关镇李家台社区：“红色物业”创新社会治理新模式

  随着城市管理不断提升，城市大量老小区由“三无小区”向物业管理转变，全新的生活环境与老旧的生活习惯产生碰撞，物业费收缴困难、乱堆放、不文明停车等问题时有发生。如何化解新形势下的社会矛盾纠纷，打通社会治理“最后一公里”，成为城市基层治理面临的新问题。城关镇李家台社区拓展思路，探索实施“红色物业”制度，为新形势下城市社区治理提供了生动事范。

  开新局“红色物业”应际而生

  城关镇李家台社区结合实际，依托辖区党员志愿服务队，从社区“两委”和辖区物业网格员中选拔一批优秀干部，开启“红色物业”智慧小区管理新模式：充分发挥党员和志愿者的先锋模范作用，在社区、小区、街道等地，设置“红色物业”先锋岗，构筑起了发现和解决问题的“共治网络”，将党员服务、物业服务、信息通知、问题反映、满意度调查等诸多功能及服务整合，把基层社会治理工作延伸到小区、延伸到楼栋，凝聚起了基层共治力量，形成“一岗多能”的“红色物业”。

  “红色物业”以居民的问题和需求为导向，上接常规工作，下接群众诉求，是城关镇李家台社区社会治理的最新举措，是移动的“服务大厅”。

  接地气“红色物业”畅通渠道

  这些“红色物业”，是社区“两委”和物业骨干，他们只要忙完手头的工作，就会穿上志愿马甲，到辖区里转一转，看看哪里有公众安全隐患，听听居民们最近的需求，说说群众需要的法律法规知识，摆摆矛盾纠纷双方的事实道理。

  针对基层居民类型多、管理难等特点，城关镇李家台社区全力打造“智能信息”型“红色物业”。“红色物业”移动办公，下沉楼道一线，根据居民需要协调作息，和人在户不在，户在人不在的情况，通过网络微信远程联系的方式，随时受理居民诉求，通过微信联系为居民处理家庭矛盾纠纷，使外出务工人员能安心在外工作，时刻了解家庭情况。做到人在千里外，事在辖区办。同时定期向在外务工人员宣传最新相关政策，让大家从遇事到处跑，到现在的有事“红色物业”办。为有效提高工作人员的业务水平，工作能力，社区定期组织相关业务培训与交流，从以前的“专人专岗”变成了现在的“全科全能”，提高自身业务能力，了解各项政策落实情况，向居民发放人员联系卡，实现服务居民咨询问题“一口清”导办，户籍与民生业务“一门式”受理转办，让居民办事只咨询一次，只跑一次。逐步形成“全天候、全方位、全过程”的服务理念。真正做到了“问题在一线发现，难题在一线解决，成效在一线体现”。

  聚合力“红色物业”组团服务

  在建好“红色物业”的基础上，由社区党委牵头，将社区两委、党员志愿服务队、辖区物业人员，组建了“红色物业”团队，打破条线分割，提高了办事效率，解决复杂问题。辖区党员、楼栋长和热心志愿者纷纷加入其中，通过挖掘一些人、带动一批人、服务一群人、惠及所有人。

  “红色物业”，平日“每日巡、经常访、随手做、实时报及时记”，倾听民声、汲取民智，为民解忧，成为辖区治理的“千里眼”、“顺风耳”和“好帮手”，增强了群众的获得感、幸福感、安全感，感染带动更多的辖区居民自觉参与到文明创建中来，共同守护美好家园。

  显成效“红色物业”大有作为

  “红色物业”带头联系服务群众、宣传上级政策、收集社情民意、整治安全隐患、调解邻里纠纷等，在平安小区建设、文明城市创建中效果显著。“红色物业”不仅推动了社区治理工作，更有效推动了“共建共治共享”基层治理模式的确立。

  与此同时，城关镇李家台社区还将完善“红色物业”长效机制，积极探索创新，通过多种形式延伸管理链条，提高服务水平，构筑物业服务规范有序、居民自治充满活力、邻里互助和谐融洽、人居环境美丽舒适的新局面。