县住建局积极化解12345政务服务热线问题

  近年来，汉阴县住建局坚持把“为政府分忧、为群众解难”作为服务理念，将群众满意度作为第一追求，不断创新服务机制，改进工作作风，扎实做好热线承办工作，实行了“统一登记、分类接访、各负其责、综合协调、督办落实”的工作机制，确保12345政务服务热线问题“事事有回音，件件有答复”。截至目前，12345政务服务热线及时受理率达100%，按期办结率达100%，群众满意率达96%以上。

  通过不断加大资源整合力度，将数字城市智慧化管理系统与12345热线平台并轨联动，实现了无缝对接。该局依托12345热线平台，将隶属该局的17个承办站所(股室)统一纳入汉阴县智慧化城市管理协同办公系统，使案件派发和处置反馈更加高效便捷。

  建立长效机制，规范热线承办流程。按照统一受理、股室负责、限时办结的原则，实行股室负责人牵头，数字中心对承办股室进行“一条线”跟踪，信息的接收、受理、分流、办理、反馈、归档等各个环节记录在案的工作模式，确保处理情况随时可查，具体责任落实到人，实现热线工作的程序化、规范化和标准化。对12345政务服务热线转交的工单及时落实，第一时间反馈办理结果或进展情况。对平台群众建议诉求做到立接、立转、立办，做到日清日结，及时形成周通报、月统计、年总结的机制，定期进行数据分析，为该局信访工作提供更加精准的决策依据。

  汉阴县住建局坚决把群众呼声作为工作的第一信号，坚持用“三心”(公心办事、热心沟通、耐心解释)为广大群众解决难题，及时根据群众反映最集中的问题，认真做好住房城乡建设的各项工作，切实为群众做好事、办实事，努力使汉阴县路更畅、灯更明、水更清、燃气更足、服务更优、市场环境更规范，为群众创造良好的生产生活环境。