截至2022年底，我县共有凤凰、顺达两家出租汽车公司，保有出租车110辆;出租车管理涉及行政审批(市场准入)、交通运管(经营行为管理)、公安交警(车辆、驾驶员及交通安全、交通秩序管理)、物价(运价和收费管理)、市场监督(计价器管理)等多个部门，近十几年来出租车为促进县域经济社会发展作出了应有的贡献，但是，我县出租车在日常经营管理中存在着不按规定使用计价器，乱要价、乱收费，拼客，随意停靠上下旅客，随意调头，车身不整洁、服务质量低，服务意识不强等突出问题。

  今年以来我局以县委、县政府“三个年”活动为抓手，强化监督检查，加大行业监管力度，会同相关部门积极探索我县出租车行业发展实际的管理模式，主要开展了以下几方面的工作：

  1、强化教育培训，提升服务水平。我局为进一步规范出租车行业管理，提高汉阴出租车服务水平，营造安全文明出行的交通环境，3月23日，组织全县出租车驾驶员召开全县巡游出租车行业“规范经营·文明服务”培训，从规范经营、文明服务、安全驾驶等内容进行了讲解，对相关法律法规进行学习，对去年以来被旅客投诉的案例进行了通报分析，并就全县出租车企业及驾驶员进一步做好“规范经营·文明服务”提出了具体要求，要以“四个城市”建设为载体，以践行规范经营、文明服务、安全驾驶的实际行动擦亮城市流动名片，展示出租车行业文明窗口新形象。

  2、强化行业监管责任。鉴于原县委编办关于印发《汉阴县交通运输综合执法大队职能配置内设机构和人员编制规定的通知》对出租车监管责任不实，今年6月，我局根据执法大队运行情况和工作实际需要，下发了《关于明确县交通运输综合执法大队内设机构配置和职能职责的通知》，增设了执法综合中队，负责城区客运(汽车站、公交车、出租车)营运秩序执法监管，进一步压实了行业监管责任。

  3、压实出租车公司经营主体责任。定期对出租车公司进行督导检查，要求出租车公司要牢固树立优质服务意识，加强管理，规范经营，文明服务，要把对驾驶员“规范经营、文明服务、安全驾驶”教育培训形成常态化，加强驾驶员和车辆动态管理和安全隐患排查，避免发生各类安全事故发生，确保安全营运和优质服务。

  4、加强从业资格管理，提高辖区内巡游出租车驾驶员综合素质。县道路运输服务中心工作人员对全县151名巡游出租车驾驶员进行从业资格审查注册，通过注册和继续教育培训，加强出租汽车相关政策法规、职业道德、服务规范、安全运营和社会责任的培训教育，不断提升驾驶员综合素质和文明服务意识。

  5、加大宣传力度，强化社会监督。一是充分利用汉阴网站、交通微信公众号公布《规范巡游出租车经营行为和营运秩序投诉举报方式的公告》，畅通了社会监督举报的渠道。二是对各类出租车投诉工单和乘客来电投诉，我局做到了件件投诉有调查、事事有回复，并将所有的投诉案件调查处理情况向全体出租车驾驶员进行公示。对于群众投诉较多的热点问题，我局约谈两家出租车公司的法人代表，要求进一步规范出租车司机的经营行为和营运秩序，提升了服务质量和服务水平。

  6、加大巡察力度，规范营运秩序。一是采取不定时、不定点的方式，通过路面巡查、清晨突查等多种形式，在汽车站、火车站、316国道双乳镇至平梁镇沿线、重点道路以及校园周边等人员密集地持续开展道路旅客运输巡查检查，对扰乱客运市场的“黑车”违法违规行为进行严厉打击，维护营运市场秩序，保障人民群众安全出行。二是多方联动，共同推进客运市场健康发展，加强与县交警部门联合执法，以整治道路运输市场为着力点，多层次、多途径加强营运秩序治理工作;县交通运输综合执法大队建立道路客运经营秩序交流群，了解客运企业的需求，在群内及时通报非法营运巡查检查情况，进一步促进了客运公司对执法大队工作的理解和支持。三是加强法治宣传教育。向群众认真讲解从事和乘坐“非法营运”车辆的危害和可能产生的法律后果。今年以来，县交通运输综合执法大队已发放拒乘“黑车”宣传单4000余份，签订不从事非法营运劝告书60余份，办结各类交通运输违法违规经营行政处罚案件16起，3辆涉嫌非法营运车辆案件正在办理中，1起非法营运行政处罚案件经法院裁决后，申请法院强制执行，在汉阴交通运输行政执法打击非法营运工作方面实现了历史性突破，对非法营运行为起到了一定的震慑作用。

  下一步，县交通运输局持续加强行业监管，一是强化出租车行业信用评价体系，建立和完善出租车从业人员信誉档案，对投诉查实的拒载、不使用计价器的出租车，列入不良记录名单，与评先评优等挂钩，对从业人员多次违规经营，并且拒不改正的，重新进行岗前培训，培训结束后组织考核，考核合格方可重新上岗。二是严格落实《巡游出租车管理规定》。强化企业落实出租汽车日检制度，加强所属车辆车容车貌、服务设施配置、服务质量的抽查检查，切实提升出租汽车车容车貌和对外服务形象。三是严格落实交通部《出租汽车服务质量信誉考核办法》，加强全县出租汽车企业年度质量信誉考核，将考核中发现的问题向相关企业下达整改通知书，并扣除考核中的相应分数，同时把考核等级作为新增和更新车辆的依据，有效督促企业落实主体责任，优化措施办法，加强车辆人员管理，创立企业品牌和文化。四是交通运输综合执法大队强化与交警队协作，持续开展客运市场整治工作，加大对重点区域、重点时段和重大节假日期间的客运市场整治，依法严厉打击非法营运和违法违规营运行为，针对群众反映强烈的不使用计价器违规收费，服务态度差等问题始终坚持严格执法、规范执法、文明执法、热情服务，为我县交通运输行业高质量发展作出应有的贡献。