县财政局着力做好12345政务服务热线工作

  为进一步规范12345政务服务热线办理，提升工作效率，更好地为群众解难题、办实事，汉阴县财政局多措并举，着力做好12345政务服务热线工作。

  一是提高思想认识，强化组织领导。局领导高度重视12345政务服务热线工作，成立局12345政务服务热线工作领导小组，局长任组长，分管领导任副组长，各股室负责人为小组成员，负责热线的具体办理。领导小组办公室设在政办股，负责日常业务的承接与转办。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能股室按职责抓的工作格局。

  二是规范办理程序，及时响应落实。政办股每日进行热线平台与政府网站的诉求监测与办件收集，根据职责分工分派给相应责任股室具体办理。要求承办股室在收到转办件的1个工作日内与诉求人取得联系，向其告知受理情况，并针对反映的问题进行详细了解，明确下一步办理思路，确保办件的及时性与准确性，同时形成书面答复意见，经分管领导审定后交由政办股完成平台回复;对于不在财政职能范围内的诉求，及时与诉求人和热线平台的工作人员联系，做好解释和反馈工作。

  三是加强学习交流，提升业务能力。积极组织单位内部股室学习12345便民热线的办理流程、工作制度等相关政策文件，同时注重学习借鉴其他先进单位的优秀经验与创新做法，全面提升工作水平和业务能力，进一步提高为民服务意识，用心解决群众诉求，踏踏实实为民为企办实事。

  据悉，2023年汉阴县财政局12345政务服务热线交办 件及时受理率达100%，按期办结率达100%，群众满意率达100%。