涧池镇打好便民服务“组合拳”，聚力提升政务服务标准化

  涧池镇在镇村便民服务体系建设中，坚持以提升群众办事获得感、幸福感为目标，加快推进政务服务“一网、一门、一次”改革，打出一套强有力的“组合拳”，全面提升政务服务标准化水平。

  规范运行制度，提升服务质量，打通“办事难”。健全规范AB岗、首问责任制、一次性告知制等制度，定期对窗口单位、工作人员及后台责任站所的办事效率、工作纪律等进行月度或季度考核，倒逼各单位和工作人员服务水平、服务效能再提升，实现了“用制度管人、用制度管事”。设立了“办不成事”反映窗口，确保“能办成的依法依规加快办，确实办不成的有理有据讲清楚”，打通事项办理的难点、堵点，进一步提升政务服务质量。

  规范办事流程，提高办事效能，破除“办事慢”。以创建国家级政务服务标准化试点县为契机，不断提高审批服务效能，将92项政务服务事项整合到综合窗口，变多头受理为“一窗受理”，创新采用“工单式”管理，群众只需要提供事项办理所需的相关资料，窗口工作人员对申请资料规范性、完整性初审无误后，建立事项办理的工单，对需要入户调查或现场踏勘的及时组织实施，并在规定的时限内将证件反馈给窗口，由综合窗口统一出件，切实实现了“只进一扇门、最多跑一次”，办理时限全流程提速。

  深化服务体系，完善队伍建设，服务“有温度”。辖区内22个村(社区)便民服务站组建了“帮代办”队伍，定期组织开展培训，提升队伍的能力素质，通过构建上下联动、层级清晰、覆盖镇村、服务高效的服务新格局，确保群众在家门口就能享受到便捷、高效的服务，切实解决服务基层、服务群众“最后一公里”，增强群众获得感、幸福感。

  丰富服务形式，加强信息公开，便民“零距离”。依托“锦绣涧池”抖音号推出政务“微课堂”板块，以通俗易懂、形象生动的方式，讲解服务事项办理流程，让广大办事企业、群众更加直观的了解办事流程，有效的避免了“来回跑”。截至目前，涧池镇已推出4期视频，涵盖敬老优待证、新生儿医保登记、医保线上缴费等内容，观看量已超过7万人(次)。

  下一步，涧池镇将继续深化“放管服”改革，在为民服务中践行初心使命，全力打造高效便捷的镇级政务服务环境，让政务服务更加贴近民心、符合民意、赢得民赞。