汉阴：构建“三联三管三到位”工作机制持续提升12345工单办理质效

  今年以来，汉阴县12345热线平台把深入贯彻落实全省“三个年”活动精神与热线办理工作有机结合，将精神领悟转化为工作动力，探索采用“三联三管三到位”工作机制，全力以赴解决好群众急难愁盼的民生大事和天天有感的关键小事。自开展工单承办工作以来，全县累计办理工单28718件，按期回复率99.85%，群众满意率稳居全市前列。
  一是联合预警，管好舆论阵地前哨口。全力提升舆论监测敏感度，通过对诉求内容进行归口分析、高频词检索及来电号码致电频率筛查，实时掌握社会热点、负面舆论及重点关注人群，及时以预警函方式告知行业主管部门、信访部门、公安部门互通信息，前沿化解舆情风险。截至目前，共发出多部门联合预警函共计7封。
  二是联合办单，管好民心回应“进度条”。对于群众反映集中的城市噪声、水电路行、物业纠纷、上学就医等涉及多个部门均具有承办职能且久拖不决的复杂工单，提请县政府办牵头，相关职能部门进行联合督办，从问题源头、问题治理、问题防范等各环节，充分落实责任，严控办理进度，共同化解矛盾纠纷，高效回应民声。自热线工单开办以来，全县共开展各类民生问题工单联合办理专项行动23次。
  三是联合回访，管好民心“账本”满意度。常态化落实两级联合回访工作，暨在市级平台回访的基础上，县12345热线平台通过对当月已办结的工单按20%的比例随机抽样回访、二次工单必回访的措施，实现对各部门服务质量的二次监督。据统计，今年以来，县12345热线平台共计开展抽样回访工单426件。
  四是立标建制，承办标准明晰到位。依托国家级政务服务标准化试点创建，建立、发布了热线岗位工作标准、工单交办规范标准、运行保障服务标准共计21条，提升热线工作受理转办质量及督查落实质量，做到群众诉求接诉即办、办就办好。
  五是明职定责，四“长”带头履职到位。对部分专题工单开展四“长”带头履职办，县长接话工单、疑难推诿工单由县长率先垂范，带头部署、督导、明确到位；民生热点、舆论焦点问题根据问题归属地或行业归属由相应的镇长、局长带头抓，承办、落实、解决到位；乡村治理、村民自治问题由村主任带头协调、解决、汇报到位。
  六是数尽其用，民情数据应用到位。挖实挖细民情数据。从农业农村、住房城乡建设、公共安全、科教体育、市场监管、城市管理、民政退役军人、自然资源、卫健医保、交通运输、人资社保、政府服务等十三个归口类别出发，对群众关心、关注、投诉、建议、咨询等热点难点问题进行逐项分析，列出高频民生诉求及落实结果，定期以送阅件形式提交相关部门审阅，在检验部门工作成效的同时，为领导超前谋划、作出决策提供参考依据。