全省首个12345热线诉求处置省级地方标准获批立项

  近日，陕西省市场监督管理局下达2024年第一批地方标准制修订计划，由汉阴县行政审批服务局牵头起草的陕西省地方标准《12345便民服务热线诉求处置规范》顺利通过专家立项论证，立项成功。

  《12345便民服务热线诉求处置规范》标准的制订旨在通过建立本省12345政务服务便民热线地方标准，寻求一条普适、科学和可持续的政府管理和服务的创新途径，破解热线诉求处置瓶颈短板，实现便民服务热线运行的规范、统一、公开、高效、便民，并以此达到提升本省12345政务服务便民热线工作绩效和服务水平、实现政民互动、改善政府形象和提高民众满意度的效果。

  下一步，汉阴县行政审批服务局将围绕《规范》制定，进一步夯实12345便民服务热线基础设施建设，完善诉求处置相关环节标准，提升热线办理服务效能，努力将“汉阴经验”上升为理论成果、固化为标准成果，力争为全省12345便民服务热线诉求处置工作提供可复制、可推广、可借鉴的样本经验，为全国的12345便民服务热线建设提供陕西样板。