汉阴：“四聚焦”激发政务服务“增值力”

  今年以来，汉阴县以创建国家级政务服务标准化试点为契机，紧紧围绕全省“三个年”活动要求，以“四个聚焦”持续激发政务服务“增值”活力，进一步提升企业群众的获得感、幸福感、满意度，助推全县经济社会高质量发展。

  聚焦“高效办成一件事”，提高服务效率。线上线下共同发力，在精准服务、个性服务、衍生服务上下功夫，打造套餐式个性化定制的“高效办成一件事”服务场景，助力涉企服务从“单一便捷”转变为“综合赋能”。将企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项予以整合，推出18项“一件事一次办”集成改革事项清单，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”，审批环节、材料减少62.1%，审批时间减少52.9%，群众跑路次数减少90.9%。

  聚焦高质量项目建设，提升服务品质。以“高质量项目推进年”活动为抓手，紧盯项目招引、落地、投产、达效等环节，建立助企纾困早餐会制度、每周重点项目要素保障查询制度，落实“项目管家”、警长制，成立民营企业法律服务团，搭建亲商助企“12345热线帮代办”服务平台，组建助企解难工作专班，通过形成“线上平台+线下专班”助企闭环，全时段响应诉求，全过程解决难题，促进了年产10万吨高纯石英砂和硅微粉、5万吨生物质颗粒等一批重点产业项目当年开工建设、投产。

  聚焦作风能力建设，优化服务体验。把“坐窗口、走流程、跟执法、优服务+政务服务体验员”活动作为强化干部能力作风提升的重要抓手，紧盯办事材料多不多、审批速度快不快、服务态度好不好，定期邀请县政府分管领导及相关部门负责人到政务大厅换位“体验”，邀请党代表、人大代表、政协委员、营商环境监督员、企业家、新闻工作者等作为“政务服务体验员”，通过现场走流程、窗口办业务、坐下谈沟通等形式，亲身感受政务服务办事全过程，实地查摆服务中存在的问题，提出改进工作的办法和措施，倒逼服务提质增效，企业、群众获得感和满意度进一步提升。

  聚焦民营经济主线，彰显服务温度。强化政企联系，全面落实“汉阴县亲商安商富商”九条承诺，构建舒心政商关系，践行“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”的“四到服务”理念，围绕企业所需、所盼、所急，用心用情为企业提供“妈妈式”“靶向式”服务，东方希望集团、华电陕西能源有限公司、伟高毛绒玩具等一批打基础、利长远的项目相继落户汉阴，持续擦亮“营商环境最安康、投资洼地是汉阴”的金字招牌。

  下一步，汉阴县将持续聚焦“企业端”“群众端”需求，系统实施政务服务供给侧结构性改革，全面深化以标准化为基础的政务服务制度，打造标准规范化、方式集约化、供给身边化、态度暖心化的政务服务模式，精准提供全流程、全要素、高品质服务，聚焦企业和个人全生命周期，推进业务跨部门、跨层级整合，不断丰富服务场景，为企业和群众提供更加便捷、高效的集成式、套餐式服务。