关于完善双河口镇旅游设施功能提升旅游综合服务水平的提案

  文雯、邹晓波、陈绪银委员关于完善双河口镇旅游设施功能 提升旅游综合服务水平的提案。

  首先，对于你们提出的完善双河口镇旅游设施功能的建议，我们深表认同。双河口古镇景区依山傍水临田，生态环境优美，文化底蕴深厚，拥有丰富的自然和人文旅游资源，具备打造优质旅游目的地的潜力。近年来特别是去年以来，双河口镇以国家AAAA级旅游景区创建为抓手，狠抓基础设施建设，着力提升服务水平。

  一、配套设施方面

  对“游客中心、旅游公厕、停车场、标识系统”四个硬件和“智慧旅游”进行统一规划建设，先后完成了古镇新游客中心建设装修及接待功能区、特产销售中心、导游服务区等设施建设及服务保障设施配套;改扩建景区公厕5处，新建装配式公厕1处，其中标准化第三卫生间2处，智慧旅游厕所2处，全部完成了“暖心工程”项目配套安装并投入使用;新建景区生态停产1处6500㎡，设置小车位85个，大巴车位10个，标线标识、绿化亮化等设施均配套到位;结合景区实际改建临时停车场4处5000㎡，临时小车位150个，大巴车位10个。按照景区标识要求，完成了景区导览图绘制及导视标识制作安装，建成景区景点“二维码”自助导游播报;完车了古镇景区监控、人流量监测、景区广播和无线WIFI全覆盖，搭建了双河口古镇景区网站、“智游双河口”小程序、虚拟景区导游系统及景区宣传大屏，建成了景区安保监控调度室;同时，实施了双河口古镇景区街区景观景点提升、景区绿化亮化、古镇花田、人居环境整治、古镇河道堤防、街区道路、雨污管网改造、强弱电线路规整等基础设施建设项目建设，景区基础设施建设全部竣工。

  二、旅游产品方面

  双河口古镇景区自建成以来免费对广大游客开放，古镇境内有老街、双溪寺、石板桥、陕南抗日第一军纪念馆、观景长廊、生态河堤、何家油房、新街、仿古大门等景点，沿线及周边还有水磨滩、忠信和栈、灵官庙、八角庙、观音峡庙、三柳生态旅游村、朱鹮栖息地、双庙戏楼、钟家院子等景点。依托特色资源优势，去年以来我们积极拓展旅游产品的类型和领域，充分挖掘古镇的历史文化资源，以古道驿站文化、红色文化、民俗文化等，以子午古道为主线串联景区各个景点，以古镇文化感受、驿站文化焕活、生态田园游赏为序进行时空分布。

  三、旅游服务水平方面

  景区制定了《员工培训制度》，从制度上明确了培训机构、培训对象和经费保障;制定年度培训计划，内容涵盖服务质量、旅游营销、导游、安全等各个方面，并为每名员工建立培训档案，将培训纳入其个人考核，不断提高从业人员的专业素养和为游客服务的水平。去年以来，景区工作人员在业务能力、个人素质、接待方式、服务水平、思想意识等方面均得到显著提升。

  四、下一步工作打算和努力方向

  下一步，我们重点通过创建促使双河口古镇景区核心景点得到优化和提升，基础配套设施更加完善，旅游服务体系更加健全，旅游产品丰富多元，旅游消费大幅攀升，景区形象与品质显著提升，助推我县文旅产业高质量发展。结合你们提出的意见建议，我们将做好以下三方面工作：

  (一)进一步深挖古镇文化内涵，推动文旅深度融合

  邀请境内文化名人、了解地方特色文化的学术爱好者等专业群体，对古镇文化进行进一步挖掘，重新修改完善景区解说词，丰富文化内涵;另一方面在景区建设开发方面更多植入地方特色文化元素，提高景区文化品质。

  (二)进一步拓展多元旅游产品，丰富游客游览体验

  根据景区提升总体方案，加快对接“鹿柴山集·汉唐驿”康养民宿(青旅酒店)项目的落地实施，与古镇即将投入运营的酒吧、三柳村即将完工的“谢家院子”精品民宿(由国内头部民宿运营公司隐居乡里实施运营)相互呼应，为游客提供中高品质住宿、乡村咖啡、书吧、茶室等娱乐项目，提升旅游服务供给水平。另一方面，持续加大业态开发力度，提升运营品质。第三，持续推进国防教育基地的建设，在花田里等地布局无动力乐园，与正在开展的古镇研学游结合，为青少年游客提供服务。

  (三)进一步强化教育培训管理，提高景区服务水平

  持续加强旅游从业人员、业态经营人员的教育培训和日常管理，强化古镇原住民的思想引导，提高面向游客提供服务的水平和能力;另一方面利用好新游客中心的游客反馈意见表，常态化面向游客征集意见建议，畅通投诉渠道，改进景区服务质量。

  最后，再次感谢你们对双河口旅游工作的关心和支持，我们深知，完善旅游设施功能和提升旅游综合服务水平是一个长期而持续的过程，在今后的工作中，我们将持续关注意见建议，不断改进和完善工作，奋力推动双河口旅游再上新台阶，欢迎你们继续提出宝贵意见和建议。