关于进一步加强我县出租车行业管理的提案

今年以来我局以深化“三个年”活动为抓手，强化监督检查，加大行业监管力度，会同相关部门积极探索我县出租车行业发展实际的管理模式，主要开展了以下几方面的工作：

1.明确出租车经营主体，落实经营主体责任，确保安全营运和优质服务。加强驾驶员和车辆动态管理和隐患排查，避免发生各类安全生产事故，确定经营权期限，明确要求在经营权期限内，不得炒卖和擅自转让。

2.会同价格主管部门综合考虑我县出租车运营成本、居民和驾驶员收入水平、交通状况等因素，重新规范了我县出租车打表运营范围，并向全县公示，使出租车和乘客的权益都得到了保障。

3.建设出租车行业信用评价体系，加强出租车经营服务管理，对12345市民热线转来的各类出租车投诉工单和乘客来电投诉，我局做到了件件投诉有调查、有回复，对于群众投诉较多的热点问题，我局一是约谈两家出租车公司的法人代表，要求他们规范驾驶员经营行为；二是将所有的投诉案件调查处理情况向全体出租车驾驶员进行公示，对在经营服务过程中，出现重大服务质量问题、严重违规经营行为、重大安全生产责任事故的驾驶员，按照有关规定对其从业资格证扣分处理，或吊销其从业资格证，取消从业资格。

4.我局为进一步规范出租车行业管理，提高汉阴出租车服务水平，营造安全文明出行的交通环境，组织全县出租车驾驶员召开全县巡游出租车行业“规范经营·文明服务”培训，从“规范经营·文明服务”安全驾驶等内容进行了讲解，对相关法律法规和今年以来被旅客投诉的案例进行了分析，并就全县出租车企业及驾驶员进一步做好“规范经营·文明服务”提出了具体目标。

5.为规范我出租车经营行为，提高辖区内巡游出租车驾驶员综合素质，县道路运输服务中心组织工作人员对全县151名巡游出租车驾驶员进行从业资格审查注册，通过注册和继续教育培训，加强出租汽车相关政策法规、职业道德、服务规范、安全运营和社会责任的培训教育，不断提升驾驶员综合素质和文明服务意识。

6.交通运输综合执法大队持续开展客运市场整治工作，加大对重点区域、重点时段和重大节假日期间的客运市场整治，依法严厉打击非法营运和违法违规营运行为，针对群众反映强烈的不使用计价器违规收费，服务态度差等问题一经查证属实，从严从重处罚。

您提出“关于规范汉阴出租车管理建议”的提案正是关注民生，代表群众利益的具体体现。我局高度重视您所提的建议，将指导督促县道路运输服务中心采取以下整改措施：

1.建立和完善出租车从业人员信誉档案，对投诉查实的拒载、不使用计价器的出租车，列入不良记录名单，与评先评优等挂钩，对从业人员多次违规经营，并且拒不改正的，及时调离工作岗位，重新进行岗前培训，培训结束后组织考核，考核合格方可重新上岗。  

2.严格落实《巡游出租车管理规定》。要求出租车定期统一更换、清洗车辆座头套，同时要求企业落实出租汽车日检制度，加强所属车辆车容车貌、服务设施配置、服务质量的抽查检查，切实提升出租汽车车容车貌和对外服务形象。

3.按照交通部《出租汽车服务质量信誉考核办法》，加强全县出租汽车企业年度质量信誉考核，将考核中发现的问题向相关企业下达整改通知书，并扣除考核中的相应分数，同时把考核等级作为新增和更新车辆的依据，有效督促企业落实主体责任，优化措施办法，加强车辆人员管理，创立企业品牌和文化。

4.按照《汉阴县交通运输局开展全县交通运输执法领域突出问题专项整治工作方案》制定整治方案，落实整治责任，加强客源集散地和重点路段的检查、巡查，对违规驾驶、强行超车、随意调头、随意停车上下旅客的驾驶员将按照有关规定进行处罚，属于公安交警部门管辖的将移交公安交警部门进行处罚，对于长期违反规定的驾驶员将要求企业调离驾驶员岗位直至辞退。通过以上措施我县出租车经营行为、服务水平将会有一个好的改观。