县公安局坚持“三心”标准 提升群众安全、满意、幸福指数

    今年以来，汉阴县公安局以“服务质量提升年”创建活动载体，坚持以“严打管控安民心、规范执法赢民心、真情服务暖民心”为标准，不断创新举措，努力提升群众安全、满意、幸福指数。

    严打管控“安”民心，提升群众“安全指数”。一是精准打击违法犯罪。牢固树立命案必破理念，完善命案侦破机制，先后集中力量对2起命案，在最短时间内全部侦破。针对群众反映强烈的“两抢一盗”案件问题，组织开展了“破小案、促和谐”春季破案会战行动，先后成功破获了王某等6人跨省流窜入室技术开锁盗窃团伙案12起，姚某等4名未成年人盗窃机动车系列案5起、砸车窗玻璃窃取财物犯罪团伙案8起等侵财案件38起。二是全面整治治安突出问题。以433严打会战为依托，紧紧抓住城乡结合部、校园周边等重点地区，中小旅馆、出租房屋等重点部位、重点场所，全面开展治安乱点整治、行业场所整治等专项行动，有效净化了辖区社会治安环境。1至4月份，共受理行政（治安）案件107起，查处107起，行政拘留25人，整治治安乱点2个。三是严密社会面管控。组建成立了县局巡警大队，11个派出所成立巡警中队，落实“红袖章”2300人。完善了以巡警大队、各派出所巡警中队为主力、相关警种为依托、治安积极分子为支撑的常态化巡控机制，最大限度地把警力摆到了街面、社区和人员聚集场所，进行24小时不间断巡逻防控，有效压缩犯罪空间。1至5月份，城区可防性案件同比下降21%。

    规范执法“赢”民心，提升群众“满意指数”。一是开展执法业务培训。探索建立了“四学相加法”（即常规学+请进来学+走出去学+激励学）的执法业务培训模式，推出“汉阴公安执法大讲堂”系列讲座，民警月均执法业务培训不少于5天，切实提升了民警执法素质。二是开展执法满意度测评。邀请党政领导、人大代表、政协委员和辖区群众等对执法执勤工作进行评议，广泛征求意见建议，有针对性地加强和改进执法工作。截至目前，共组织执法满意度测评活动8场次，发放征求意见表1.2万份，征求到意见建议21条，并全面整改完毕。三是开展案件跟踪回访。汇总梳理2011年以来办理的治安、刑事案件，组织主办单位民警对案件当事人和检察院、法院经办人员进行回访，认真听取诉求意见，查找、解决存在的执法问题，不断提升执法办案质量。目前，回访案件当事人230人，当事人对公安机关办理的案件满意率达到97%以上。

    真情服务“暖”民心，提升群众“幸福指数”。一是上门走访帮扶。组织民警深入群众、社区和农村，走访孤寡老人、失学儿童和“五保户”等困难群体，为其送温暖、送服务、送法律，提升群众对公安工作的理解度和支持力。截至目前，共走访慰问1224人次，为群众办好事实事522（件）次，落实帮扶资金5万元。二是打造民生警务。坚持“民意引导警务、民情直通警营、民忧牵动警心”理念，着力打造“学习、微笑、高效、满意”4S服务品牌，有效提升服务群众水平。同时，定时召开警民恳谈会，面对面征询群众意见、接受群众评议，向群众报告工作，把评判权交给群众，以评议促工作。截至目前，召开警民恳谈会25场次，开展警民互动活动14场次，收集意见建议30余条，整改反馈率达100%。三是优化窗口服务。坚持窗口服务零积压、零距离、零懈怠“三零”标准，全面落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制，为群众提供规范服务、微笑服务和热情服务，不断提高服务质量和办事效率。截至目前，共接待办事群众1.3万余人次、接受群众咨询4820余人次，送证上门840张，解决无户人员落户问题38人。