县公安局助推“三问三解三查”活动

    为确保“三问三解三查”活动深入开展和取得实效，汉阴县公安局立足实际，创新思路，建立健全了以“走访、评议、整改”为支撑的“三位一体”工作机制，有力推动了活动向深层次开展。

    零距离接触群众，持之以恒抓走访。广泛开展“走基层、送温暖、献爱心”等活动，真情实意为群众解难事、办好事、做实事。组织广大社区民警深入全区11个社区，以老党员、优抚对象、离退休干部及失业下岗、低收入生活群众、鳏寡孤老等困难群体为重点，止7月底，共走访群众3000余户。还根据社区民警实际工作量，将社区户数进行立体切块，分包到人，明确规定社区民警每月走访60户的任务目标，并实行“可防性案件”回访制度，真心实意地向辖区商铺、群众征求执法办案、服务质量、工作作风等方面的意见和建议，回应群众“关心事”、解决客商“烦心事”，争取理解和支持。在此基础上，要求各所社区民警集体开通警务微博，群众在家中轻点鼠标就能全面了解公安户政工作，详细查阅法律法规，即时申请网上办理相关事项。与此同时，依托公安博客、社区警务QQ、警民联系QQ群等媒介，派出所在第一时间了解掌握群众对社会治安的真实感受和意见建议，接受群众举报和法律业务咨询，及时发布治安预警信息、及时解决群众反映的问题和建议，实现警民间点对点、键对键互动沟通。目前该局通过各类网站，答复群众问题、办理各类事项12件，受到了社会各界的高度评价。

    多渠道征求意见，敞开心扉抓评议。以通过看望慰问英烈家属、走访帮扶困难群众、现场接访信访案件、实地参加警务活动、召开警民恳谈会等“五个一”活动为契机，把对公安服务工作的评判权交给群众。以108个行政村为基本单元，通过电话、短信等方式对曾向公安机关报警、求助、投诉的群众进行回访，征求意见、接受评议。对回访中发现有不满意的群众，民警逐一入户走访，进行耐心细致的解释、疏导工作，进一步增强公安工作的针对性。广泛开展了“110就在您身边”、“警民同心、共铸和谐”等主题活动，邀请各级党代表、人大代表、政协委员、特邀监督员以及各界群众、媒体记者70余人次走进警营，感受基层公安工作，听取公安工作汇报，评议公安工作成效。

    实举措服务民生，正视问题抓整改。针对群众意见建议，县局围绕做强做实公安主业，进一步提升群众满意度。开展“高密度、全天候”社会治安巡逻，强化“机关长效巡逻、白天徒步巡逻、夜间异地交叉巡逻和便衣巡逻”等多个常态化巡防机制，真正做到“白天见警察、晚上见警灯”。针对群众反映强烈的入室盗窃、盗窃机动车、街头“两抢”、电信诈骗等多发性侵财犯罪，集中开展清查整治和专项打击行动，实现“破一案、带一串，抓一个、端一窝，打一伙、稳一片”的效果。同时，通过抓服务促管理。面对面向群众宣传法律知识、通报重要警情，发放警民联系卡和公安工作宣传资料、安全防范手册，传授防火灾、防盗抢、防诈骗等安全防范常识，进一步增强群众的防范意识，全面提升“网上、网下，本地、外地，一般、重点”等各领域群体的服务管理水平。此外，县局要求各单位进一步简化办事程序，推行上门服务、跟踪服务、预约服务等便民举措，提高办事效率，以贴心的服务措施融通群众内心的隔膜，并教育引导民警坚持从人民群众关心、牵挂、困扰的“小”处着手，从一句文明用语、一杯清水热茶、一条龙真心服务等“小事”做起，赢得群众的理解和支持。