县民政局着力把便民服务中心打造成一流服务窗口

    自全县开展作风转变年以来，汉阴县民政局便民服务中心作为对外服务的示范窗口，在机关作风整顿活动中，以规范婚姻登记管理为主线，不断强化工作人员的责任意识和服务意识，自觉接受社会各界的监督，着力打造一个“便民利民、优质高效”服务窗口。

    规范程序，严格依法登记
    为方便群众办证，简化办事程序，县民政局便民服务中心为婚姻登记当事人提供婚姻登记样本，将婚姻登记分为初审—受理审查—发证三个程序，并严格执行《婚姻法》和《婚姻登记条例》，对符合登记条件的予以当场办理，不能及时办理的向当事人说明原因，切实把好年龄、材料、询问、登记、收费五个关口，做到执法客观公正、不徇私情，坚决杜绝违法违规登记行为，婚姻登记合格率达100%。

    完善制度建设，加强内部管理
    在加强管理的过程中，坚持以制度为核心和保障，按照婚姻登记问题专项治理活动的要求，建立健全和完善了过错责任追究制、一次性告知制、限时办结制等一系列规章制度，同时在科学制定工作流程的基础上，强化责任追究，强化组织纪律，完善工作纪律，落实各项规章制度，做到内部管理无纰漏。

    结合三问三解，推行四项服务
    该局便民服务中心把机关作风转变年与“三问三解”活动相结合，推行开展了“四项服务”：一是微笑服务。在办理婚姻登记的过程中，做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一句好话相问，一声祝福相送。二是首问服务。婚姻登记员对当事人提出的问题必须有问必答、耐心讲解、全程指引，并将办理手续及程序、时限等一次性告知对方。三是延时服务。为方便群众登记，实行婚姻登记延时服务，即使到了下班时间，只要还有符合登记条件的当事人办理登记，就必须等到最后一对当事人办完登记手续方可下班，最大限度地方便婚姻登记当事人。四是监督服务。严格执行政务公开，把婚姻登记服务流程、收费项目、收费标准、监督电话等在办证大厅进行公示，自觉接受群众监督。此外，婚姻登记处还免费为新婚夫妇提供《新婚夫妇须知》手册，让新婚夫妇更多地了解新婚和婚育知识，受到婚姻登记当事人的好评。

    规范管理，实现“零差错”
    为进一步规范婚姻登记管理，该中心强化工作措施，严格按照有关法律法规，认真审核当事人的有关资料，依法按程序进行登记，坚持做到“五个不登”：当事人未到法定结婚年龄的不予登记；当事人不到场的不予登记；属于直系血亲或者三代以内旁系血亲的不予登记；当事人资料不全或不符的不予登记；当事人无民事行为能力或限制民事行为能力的不予登记。坚决杜绝吃拿卡要、搭车收费、违法登记等现象。

    做好离婚劝导工作
    针对目前离婚率上升的趋势，该中心在离婚登记中引入人性化服务，在深入调查、认真分析的基础上，以“快速、优质、用心”的服务新理念，对所有前来申请离婚的夫妇区别不同情况，分别对待，耐心化解矛盾， 在作好正常的婚姻引导外，呼吁人们善待婚姻，区别不同情况，加强婚姻法律的宣传，预约离婚，掌握劝导方式和技巧，全面推进离婚劝导机制。据统计，全县上半年离婚率与上年同期相比显著下降了2个百分点。

    该局便民服务中心今年上半年，共办理结婚登记2468对，离婚登记334对，补办结婚152对，通过劝导复合（复婚）11对，出具未办理结婚登记证明286份，办理收养登记11个，社团登记7个。婚姻登记合格率、出具证明准确率和群众满意率达到了三个100%，实现了婚姻登记“零差错”、婚姻服务“零投诉”的工作目标。