汉阴国税纳税服务赢得“好口碑”

    安康市汉阴县国税局在纳税服务中深入贯彻六项人性化、便民化的好措施，急纳税人所需，让纳税人满意，赢得了社会各界的一致好评。纳税服务满意度创下新高，今年上半年纳税服务满意度达97.2%，树立了良好的口碑。
    一是坚持“纳税服务始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的总体目标。每一名干部牢记并把这一目标贯穿在纳税服务工作始终，每一项工作都要服从和服务于这一目标，为实现这一愿景而不懈努力；二是提出了“用服务塑造形象，让纳税更有尊严”和“纳税服务向我看齐，行风建设从我做起”的服务理念。以开展“大学习、大讨论”活动，促进干部思想作风上的“大转变、大提高”，从而把“要我服务”变为“我要服务”，以人性化的细致入微的主动服务体现对纳税人切实切实的尊重；三是开展“人民群众满意窗口单位”、“纳税服务明星月月评”、“纳税服务技能大比武”竞赛活动。搭建有效的载体，适时开展考核评比，使干部职工的精神得以激励，技能得以提升，潜能得以发挥，服务纳税人的能力进一步提升；四是围绕“税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护”，建立税收业务辅导机制，依靠业务骨干和志愿者服务队，以纳税人为中心，开展分类辅导。依托“12366”纳税服务中心和纳税咨询台，打造集“咨询、辅导、沟通”为一体的纳税服务平台，为纳税人提供最全面的税收咨询服务。开展预约服务、延时服务、提醒服务等十二项个性化服务，开辟VIP绿色通道、党员先锋岗、巾帼文明岗，及时有效地满足纳税人合理需求。尊重和保护纳税人的合法权益，推行阳光办税、政务公开，接受社会监督与评价，建立与纳税人平等互动的交流机制，及时走访纳税人，传递政策信息，主动开展税收援助，促进税收征纳关系的和谐；五是健全“内控促廉、绩效考核、服务质量评价、行风政风测评和委托第三方调查”五大监督机制，清除监督死角，全方位的督促确保干部职工始终绷紧优质服务这根弦，保证了优质服务常态化、制度化；六是全面践行“六个一样”纳税服务标准。做到“态度好坏一样热情，生人熟人一样亲疏，忙时闲时一样认真，大户小户一样欢迎，大事小事一样受理，内资外资一样对待”。以办税服务“零距离”，办税程序“零障碍”，办税质量“零差错”，办税对象“零投诉”的工作标准，营造了人人重视服务，人人投入服务，人人优质服务的良好氛围，实现了税收工作由“监督型”向“服务型”的转变。
    局党组书记、局长张松介绍，汉阴国税还建立了办税服务QQ群，已有156名企业办税人员入群，共享税收政策法规20余部，发布纳税通知146条，在线解答纳税人提问820余条，答复率达到100%。