涧池念好信访工作“三字经”
近年来,涧池镇紧扣“保稳定、促发展”的工作思路,牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”的思想,严格信访登记、督办、承办、反馈制度,千方百计为群众解决实际困难和问题,着重念好“三字经”,扎实做好群众来信来访工作。
一是在信访接待上念好“亲”字经。来信来访的群众事态多样,一般不是生活困难、就是社会遗留问题、或者是一些邻里矛盾,来到政府就想发泄一番,容易出现与工作人员沟通不畅的情况。为此,该镇以“亲”为先,要求人信访工作人员对待来信来访人要“亲”,真正做到把来信来访群众当作自己的亲戚来走动,把群众反映的难事当成自己的事来办,拉近与信访人之间的距离,更加热情周到地为他们服务。
二是在信访落实上念好“真”字经。信访工作是帮助群众解决实际困难,让来访人和来访人家属得到实惠,构建和谐社会的一项重要工作。该镇用“三真”(真正重视、真心化解、真诚工作)来落实信访工作,对群众反映的问题登记造册,建立台帐,做到完成一件销除一件,确保群众诉求件件有回音、事事有交待、项项有着落。信访件办结后,及时通过电话、复信、见面等形式进行回访,调查信访人对问题解决的满意度。
三是在信访受理上念好“快”字经。“快”,即快办快结信访事件。对属于该镇辖区范围内的事件,只要政策许可,又有条件解决的,积极主动及时办理;对不合理的要求,也要说明原因,讲清道理,尽快给予答复;对于该镇权限范围之外的问题,在耐心解释的同时,主动联系协调相关部门给予解决 ,或为其指明方向,避免推三阻四,搁置不理或久悬不决情况发生,同时避免越级上访,确保社会和谐稳定发展。