涧池念好信访工作“三字经”

    近年来，涧池镇紧扣“保稳定、促发展”的工作思路，牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”的思想，严格信访登记、督办、承办、反馈制度，千方百计为群众解决实际困难和问题，着重念好“三字经”，扎实做好群众来信来访工作。

    一是在信访接待上念好“亲”字经。来信来访的群众事态多样，一般不是生活困难、就是社会遗留问题、或者是一些邻里矛盾，来到政府就想发泄一番，容易出现与工作人员沟通不畅的情况。为此，该镇以“亲”为先，要求人信访工作人员对待来信来访人要“亲”，真正做到把来信来访群众当作自己的亲戚来走动，把群众反映的难事当成自己的事来办，拉近与信访人之间的距离，更加热情周到地为他们服务。
    二是在信访落实上念好“真”字经。信访工作是帮助群众解决实际困难，让来访人和来访人家属得到实惠，构建和谐社会的一项重要工作。该镇用“三真”（真正重视、真心化解、真诚工作）来落实信访工作，对群众反映的问题登记造册，建立台帐，做到完成一件销除一件，确保群众诉求件件有回音、事事有交待、项项有着落。信访件办结后，及时通过电话、复信、见面等形式进行回访，调查信访人对问题解决的满意度。
    三是在信访受理上念好“快”字经。“快”，即快办快结信访事件。对属于该镇辖区范围内的事件，只要政策许可，又有条件解决的，积极主动及时办理；对不合理的要求，也要说明原因，讲清道理，尽快给予答复；对于该镇权限范围之外的问题，在耐心解释的同时，主动联系协调相关部门给予解决 ，或为其指明方向，避免推三阻四，搁置不理或久悬不决情况发生，同时避免越级上访，确保社会和谐稳定发展。