工商局加强“一会两站”规范化建设提升维权效能

    为进一步加强基层维权网络建设，提升消费维权的水平和能力。县工商局在行政执法体系建设中，始终把消费维权服务作为一个“亮点工程”来抓，从六个方面扎实推进“一会两站”（消费者协会分会、12315联络站和消费者投诉站）建设，使“一会两站”维权服务工作贴近民生，有效解决人民群众日常反映强烈的消费问题。

    思想认识方面。要求全县工商系统从“执政为民、服务三农”的认识高度出发，争取地方党委、政府和人民群众的支持，发挥“一会两站”服务基层群众的作用，方便群众就近解决消费纠纷，及时把问题解决在最基层，最大程度保护消费者的合法权益。
    责任落实方面。严格按照陕西省工商行政管理局和消费者协会制定的《一会两站工作手册》办事，做到“五统一”：统一名称、统一标示、统一工作职责、统一工作流程、统一文书格式，树立基层消费维权组织形象。结合当前汉阴县创建流通领域食品安全放心县活动，积极受理消费者申诉举报案件，要求结案率98%以上。
    工作推进方面。2013年，要求在全县建立18个规范化“一会两站”，做到“五进”： 进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，方便广大消费者就近咨询和投诉。建立局、所、站三级联系制度，指定专人联络，县局和工商所定期巡访和指导“一会两站”日常工作，明确接待、登记、调解、报告、归档和报送等工作程序，做到消费者申(投)诉件件有登记，事事有结果。
    舆论宣传方面。要求充分利用电视、网络、传单、联系卡片等社会媒体和渠道，宣传“一会两站”的作用和意义，提高“一会两站”的影响力和公信力，做到家喻户晓、人人皆知。
    学习培训方面。定期开展“一会两站”学习培训工作，组织消费维权联络员学习消费者权益保护法律法规、处理消费纠纷的经验和识别假冒伪劣商品的常识，保证“一会两站”人员符合上岗要求，不断提高处理消费纠纷的能力。
    督促检查方面。强化对“一会两站”工作的督促检查指导，掌握工作的进展情况，总结推广典型经验；严格责任追究制度，狠抓工作落实，确保取得实实在在的成效。