房管所“两个五”措施真情便民

    当你走近汉阴县房管所的办证服务大厅，映入眼帘的是干净整洁的办公环境、热情周到的工作人员、齐全卫生的便民设施，这是该所推行“两个五”措施，服务群众、真情便民的具体体现。

     该所是直接为企业、老百姓服务的窗口单位，是社会和谐稳定的晴雨表、更是党和政府联系群众的桥梁与纽带，服务好不好、办事效率高不高，关乎社会大局稳定。今年，该所依托办证服务大厅发证窗口这个平台，认真落实“公正、便民、廉洁、高效”的基本要求，全力推行“两个五”的便民服务措施，一是以“五个一”的服务方式，即一张笑脸迎人、一声问好暖心、一句请坐尊敬、一杯热茶拉近距离、一句慢走增进感情；二是以“五公开”的办事流程：即工作人员岗位公开、联系电话公开、办事程序公开、办理时限公开、收费项目及收费标准公开，坚决杜绝“推、拖、积、压、吃、、卡、要”八大痼疾，把发证窗口建设提升到一个新水平，为汉阴房管新形象增光添彩。

     为民服务无止境，群众满意是标准。 自推行“两个五”的便民服务措施以来，该所合理设置服务区分类窗口，简化办事程序，全面推行“首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制”等制度，坚持做到“说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、接待好每一个咨询者”等细节，展示汉阴房管良好的精神风貌和文明礼仪的形象；同时，该所工作人员还自觉牺牲休息时间，主动上门为老、弱、病、残、孕等特殊群体办理产权登记。据了解，目前在县城建局组织的民主测评中，该所的服务满意率达99%以上，真是“金杯银杯，老百姓的口碑最实在，金奖银奖，老百姓的夸奖最珍贵”。