国土局贴心服务促文明创建上台阶

    走进汉阴县国土局便民服务中心， “为民服务，创先争优”八个鲜活的红字映入眼帘，给人带来一丝暖意。虽来大厅办事和咨询的群众络绎不绝，但他们依次坐在休息座椅上，手中端着暖心茶，看不出任何焦虑。
近年来，汉阴国土局以窗口文明示范单位创建为依托，以便民服务中心建设为抓手，从细节抓起，从小事做起，为办事群众提供最贴心、最周到的服务，切实提升单位文明服务水平。

    没有做不到，只有想不到。为给办事群众提供方便，该局不断加大硬件设施的投入力度，购置了休息座椅，复印机，饮水机等设施，设置了专门的表册填报咨询台，为群众提供休息等待、茶水供应、免费复印、填表指导等多项服务。为有效舒缓办事群众急切和不安心情，该局大力倡导微笑服务，提倡文明用语，并于大厅醒目处悬挂文明用语、温馨提示语等，时刻警醒工作人员要用文明语言、良好态度接人待物，为前来办事群众创造良好的办事心情。

    没有最好，只有更好。为避免群众跑冤枉路，吃闭门羹，在全系统严格执行干部去向告知制度，要求干部外出办事时必须规范填写《干部去向告知牌》，写清办事去向、联系方式、预计返回时间等信息，方便群众掌握办事时间、电话咨询和预约。为充分了解办事群众对工作人员服务质量的满意度，该局深入推行重点工作廉政评价制度，凡来局办事完结后，都可获得一张满意度调查表和已贴好邮票的信封，群众可通过在调查表上书写意见建议并免费邮寄至局纪委的方式来对该局办事效率和服务质量做出具体评价，起到了良好的监督和促进作用。

    正是这种热情、周到的贴心服务，给办事群众创造了轻松、和谐、文明的办事环境，消除了群众等候的焦急和疑虑，树立了国土部门良好的形象。