汉阴地税办税服务厅推行“三亮、三优”服务
今年以来,汉阴县地税局结合党的群众路线教育实践活动和即将开展的“最美地税人”活动,在办税大厅推行“三亮、三优”服务。
“三亮”,全面激发干部工作活力。“亮服务流程”,通过纳税宣传公开栏、大厅LED 电子显示屏等方式公开办税工作流程和办税须知,方便纳税人了解、快速地办理业务;“亮人员身份”,在每个窗口都设置公开牌,将窗口工作人员的姓名、职务、岗位职责等信息向纳税人公开,强化自我约束;“亮服务明星”,通过设立服务明星示范岗,激励税干更好地为纳税人服务。
“三优”,扎实提升纳税服务质效。“环境优美”,根据省、市地税局要求,全面推进各办税服务厅的规范化、标准化建设,科学划分功能区域,完善“自助办税区”等便民设施,满足纳税人方便快捷的办税需求;“秩序优良”,推行值日值班制度,实行预约服务、限时服务和延时服务,完善窗口受理、内部流转、限时办理、窗口出件等程序;“服务优质”,定时举办业务考试,加强业务培训,实行“末位淘汰制”,激发税干工作热情。同时,全面推行“一窗式”服务制度,大幅提高为纳税人服务质效。
通过以上举措,力争有效形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的真诚服务环境,积极构建和谐征纳关系。
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