漩涡镇成功处置一起网络舆情

    4月8日，在安康市市长信箱和汉阴贴吧先后爆出一则《汉阴凤堰梯田旅游投诉》的帖子，反映一组团游客在汉阴县漩涡镇凤堰古梯田景区内因吃饭、住宿与一农户人家发生矛盾纠纷的问题，该帖子一经发出，在网络上迅速引起了广大网民的关注。

    帖子反映的主要内容为4月5日下午，发帖人一行15人（11个大人、4个小孩）没能找到吃饭住宿的地方，在当地人的介绍下入住农户家中，下午吃饭花费380元，晚间住宿休息花费40元。发帖人觉得吃饭、住宿没有得到很好解决且收费偏贵，心情受挫，在网络上发贴投诉。该镇外宣办在收集到此条舆情信息后，迅速做了汇报，引起领导们的高度重视，立即组织人手深入景区了解实际情况。事情恰逢清明小长假期间，前来该镇踏青观赏油菜花海美景的游客爆满，加之景区目前正处于开发初期，旅游接待能力有限。在充分了解事实的基础上，及时在网上跟帖对原帖所反映的问题进行了回复，向发帖人表达了歉意，对参与讨论的网友也进行了解释，打消疑虑，成功遏止了网络舆情的蔓延，避免了不良影响的扩大。最后该农户也通过电话向发帖人致歉。

    在本次舆情发生后，该镇坦诚面对网友质问，开诚布公、实事求是地公布实际情况，耐心细致地向广大网民进行解释，得到了网友的认可。同时透过此次事件，该镇也深深感受到了加快发展景区建设、完善旅游配套设施的紧迫感，坚定了用3-5年时间在景区内选取100户左右的农户用来打造农家客栈的决心，力争大幅提高旅游接待能力，全面促进景区和谐发展。