县公安局擦亮“五个窗口” 践行为民服务宗旨

    为进一步强化窗口服务建设，陕西省汉阴县公安局以“党的群众路线教育实践活动”为契机，全面推进服务型公安机关建设，通过擦亮“五个窗口”，最大限度地为群众解难事、办实事，全面提升人民群众对公安机关的满意度。

    擦亮“110窗口”，着力提升接处警水平。以110接处警“零投诉”为目标，严格要求110接处警服务工作。从强化民警综合素质入手，要求民警自我充电、熟练掌握业务、提高语言技巧、提升服务水平，在接警、下达指令、出警和警情处置等四个接处警环节中，做到“热情、耐心、周到、及时、理性、平和、文明、规范”，彻底根除“庸、懒、慢、冷、硬、横、推、拖”现象，增强服务人民群众的责任感、使命感，促进公安机关的公信力提升。

    擦亮“信访窗口”，着力解决民众诉求。落实局领导接访机制，与信访人员“面对面”交流。要求信访民警加强业务学习，热情接待群众，坚持换位思考，本着“群众利益无小事”的原则，站在群众角度看问题，认真倾听群众的诉求和意见，详细记录群众反映的内容，并逐一梳理和分析，及时反馈涉案单位及局领导。对待信访群众提出的问题，坚决不敷衍搪塞，对来访群众不懂的专业术语，用通俗易懂的语言为其答疑解惑，对能及时解决的问题及时处理，因特殊原因暂不能处理的，做好信访群众的思想稳控工作。

    擦亮“车管窗口”，着力提升服务水平。一是通过网络公开、书面公开的形式，在车管所全面推行警务监督公开、业务程序公开、收费项目标准公开等制度，不断提高警务公开透明度和监督力度。二是实行“一站式办理”、“首问负责制”、“业务告知单”等工作方法，提高窗口办事效率，避免群众跑“冤枉路”。三是实现服务窗口前移，成立“流动车管所”，安排民警深入偏远乡镇为群众开展快捷、高效、创新的摩托车入户服务。四是加强车管所民警政治理论和公安业务的教育培训，使其为群众提供更优质、便捷、高效的服务。

    擦亮“户籍窗口”，着力推行便民举措。以“程序最简、效率最高、服务最优、百姓最亲”为目标，要求户政大厅、派出所户籍窗口深化公安机关便民利民措施。一是对办事办证的群众实现“零距离”、“零推托”，对受理的各项业务，实现“零积压”、“零差错”。二是推出办证绿色通道、延时服务、预约服务、上门服务等便民利民举措。三是对办结的户政业务，推出电话、短信等告知服务措施，对一时无法领取新证的群众，组织民警送证上门。四是对群众急需办理的服务事项做到特事特办、急事急办，努力把群众关注的小事做细、实事做实，增进群众感情。

    擦亮“出入境窗口”，着力加强优质服务。以群众需求为指引，以服务“零差错”为目标，打造“出入有境、服务无止境”的品牌。一是在出入境窗口公开服务流程、服务依据、服务类型、申报条件、申报资料、法定时限、收费标准、收费依据、咨询电话等，满足群众的知情权。二是在办公台上为群众提供老花镜、笔、胶水、示范文本等便民设施，在休息等候区为群众提供报刊、桌椅、饮用水以及免费WIFI，为办事群众营造舒适宽松的环境，使前来办证的群众切身感受到出入境窗口工作的温暖。三是设置群众意见簿，及时采纳群众的意见和建议，并认真整改落实，以此进一步提升公安队伍形象。