公安局：擦亮信访窗口 践行群众路线

    信访窗口是公安机关联系群众的枢纽和桥梁，是为民服务的重要窗口。县公安局采取“四心”措施，认真擦亮信访窗口，赢得信访群众的理解和信任。

    注重细节，感动人心。要求信访民警主动提升服务能力，对来访群众做到“一杯热茶暖身、一句问候暖心、一条凳子让坐、一片真情感人”。信访民警提前半小时上班，减少信访群众的等待时间，对于能当场解决的问题决不暂缓、推诿，对于不能当场解决的问题，立即交由局业务分管领导及相关负责人接待信访群众。县局领导在接访工作中，对初信初访尽最大努力于最短时间内予以有效解决，避免“小事拖大，易事拖难”，使来访群众满意而归。

    换位思考，温暖人心。局领导班子实行每日轮流值班接待信访群众，周六、周日为本周值班领导负责接访，接访地点统一安排在信访接待室。信访民警热情接待来访群众，坚持换位思考，站在群众角度看问题，认真倾听群众的诉求和意见，用“群众语言”阐述信访专业术语，对涉法涉诉案件及时请示局领导，要求有关部门限期处理，对不属于公安管辖的案事件做出详细的解释，引导信访人员通过正确的途径解决信访问题，并充分运用人民调解、行政调解、司法调解、困难帮扶等手段化解矛盾。

    接访下访，打动人心。对公安涉法环节上发生的有关命案和严重侵害群众利益，可能引发群体性事件的重大和敏感上访问题，要求信访民警立即向值班局领导报告，由值班局领导接待来访群众，在全面了解上访人反映的问题后，立即报告县局主要领导和上级公安机关，并责令业务主管部门迅速组织人员开展核查。下访是接访工作的延伸，各局领导选择突出问题或久拖不结的复杂疑难积案，分别带队深入到基层、事发地或当事人居住地现场处理，面对面倾听群众诉求，研究解决问题的办法，主动维护群众的合法权益，促进信访矛盾有效化解，最大限度地预防和减少群众越级上访。

    真心帮忙，赢取人心。对信访诉求有证据和政策依据的信访当事人，他们尽最大努力解决他们生活、生产上的困难，力求实现“案结事了、停访息诉”。包案局领导多次深入到重点信访人家中，了解信访诉求，加大办案力度，落实稳控责任，并努力为“上访户”解决家庭实际困难。今年上半年，包案局领导积极筹资2万元协助双坪镇政府为信访人员吴某修建一套住宅，并协调解决其夫妇的“五保户”待遇，吴某为此非常感动，表示不再上访，有效保障了社会治安稳定。