始终走在便民服务的前列

    自2014年6月30日正式对外办公以来，汉阴县政务服务中心按照县委县政府既定建设方案稳步推进便民服务体系建设，始终坚持走在便民服务的前列。
  
    “要办事、到中心，一站办成所有事，缴完所有费，受理、缴费、取证一条龙”。这是汉阴县政务服务中心对全县三十万父老乡亲的郑重承诺。为了切实实现一站式智能化办公，打造群众企业满意的“政务超市”，政务服务中心高标准规划、高起点设计，在县委、县政府的坚强领导下，提前做好行政审批服务事项清单梳理，一次性将全县43个部门的352项便民事项全部纳入到政务服务中心，对企业和群众进行集中统一受理、办结。无论企业和群众的办理事项涉及多少部门、多少环节流程，都能实现只进中心一个门即可办结，彻底结束了群众到政府办事需要在各个部门之间来回奔波的历史。到中心，既是办事的起点，也是办事的终点。
有先进的便民服务理念，还要有坚实的保障措施确保便民理念落到实处。为让进驻中心各窗口的工作人员树立起“公务员就是服务员”的理念，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良风气，让任何一位办事群众都能真正享受到国民待遇。政务服务中心充分利用奖惩机制，正确引导工作人员的服务价值观。一方面运用360度无死角的监控设备和电子监察系统全程对工作人员的工作表现和服务态度进行动态监管，发现问题及时纠正处理；另一方面对工作表现突出、热情服务群众的工作人员予以表彰，在窗口和个人考核中予以加分奖励。奖惩结合之下，实现了工作人员服务的转变，提升了群众到政府部门办事所享受的待遇，提高了群众对政府政务服务的满意率。

    便民服务无尽头，政府职能在不断转变，群众对政务服务的需求也在不断提高。为了紧跟改革步伐，满足群众需求，汉阴县政务服务中心在实际工作中不断探索如何进一步精简行政审批流程，压缩审批服务事项办理时限，为群众提供更高效、便捷的政务服务。为切实提升行政审批及服务效率，中心开创性地提出了超时默许制度，即需要多部门共同办理的联办件，不在规定时限完成同步审批、同步现场踏勘的，均视为同意和默许，由此引发的不良后果及相关责任由该行政审批部门承担，县纪检监察机关将对相关责任人进行严肃处理。此项措施预期可以将建设工程许可证等事项的办理时限进行大幅压缩，让企业和群众少跑路，从根本上提高工作人员的时限意识和效率意识，切实提升行政行为服务发展、服务群众的能力。

    中心运行两月以来，先后受到了各级领导、各级参观考察团、受邀走进政府的公民代表等社会各界人士莅临参观指导，各界均对政务中心便民、利民的阳光政务理念给予了高度评价。社会的认可和支持成为了政务中心继续昂首向前发展的不竭动力。

    汉阴县政务服务中心作为践行群众路线的前沿阵地，在面对提升便民服务质量和效率的问题上始终坚持群众利益无小事，始终走在便民服务体系的前列。深刻践行把权力交给制度、用制度规范权力、让权力在阳光下运行的理念，不断探索深化行政审批服务改革，让三十万汉阴人民和外来客商享受到更加优质、便捷的阳光政务服务。