汉阴县政务服务中心：小小导办台 服务暖人心

    “你好，住院报销在哪里办？”“请问办理档案入库要哪些手续？”“请问一下在哪领老年证？”汉阴县政务服务中心一楼导办台前人头攒动，导办工作人员应接不暇，却始终不厌其烦，保持着暖心的微笑，一边解答办事群众的各种问题，一边引导群众抽号、办件。办事群众说：“以前不清楚事情该怎么办、该去哪里办？现在好了，有了导办台，各种办理事项问得一清二楚，办起事来不用来回跑，真是方便多了。”中心设立的咨询导办台是集咨询、导办、查询、投诉为一体的导办帮办零距离、全流程、人性化服务。

    在日常工作中，导办人员始终坚持践行“为民、便民、利民”的服务理念，不断熟悉业务、掌握政策、提升综合业务素质，以“热心、耐心、贴心”的实际行动竭诚为民服务。遇到年龄较大或行动不便的群众，主动上前搀扶；遇到不知如何办理事项的群众，主动询问、引导；遇到不属于中心窗口业务范围的事项，主动帮其联络相关部门咨询解答；遇到不了解政策、情绪激动的群众，耐心、细致解释，不厌其烦……每一句问候，每一个微笑，每一次耐心的解答，让每一位办事群众都高兴而来满意而归。此外，咨询导办人员还注重及时收集服务对象对政务服务工作的意见建议，对窗口工作人员的服务工作实时反馈、督促，有效促进了窗口服务水平的提升，深受群众的欢迎。

    在这个小小的平台上，为群众提供优质服务的事例层出不穷，导办台俨然成了汉阴县群众办事的“小百度”，为办事群众架起了连心桥，成为汉阴县政务服务中心一道亮丽的风景线。