县政务中心全力治好“三难”顽疾

    一直以来，“门难进、脸难看、事难办”这种官僚主义作风，既折腾人，又耽误事，极大地损害了干群关系。如何治理这一顽疾，真正做到让老百姓的事不再难办？汉阴县政务服务中心交出了漂亮的“成绩单”。

    只进一家门，破解“门难进”

    “到中心，先抽号，找到窗口递资料，审批、缴费、取证一条龙。”汉阴县政务服务中心虽然才运行短短的半年，但早已家喻户晓，这条服务口号也肯定被前来办过事的群众所熟知。群众办证照、审批只需进政务中心一个门，就可实现“办成所有事”的目标，再也不像以前那样“领导批来批去、部门转来转去、群众跑来跑去”。

    针对原来审批体制之弊，汉阴进行大刀阔斧的体制改革，通过三轮“清权确权”运动，将43个县直部门及中省驻汉单位352项行政审批及服务事项的“权力清单”晒在阳光下。政务中心集权，严格把住行政审批受理这个“入口”和发证这个“出口”，效果立竿见影。群众的苦有处说，办事能找到地方、能找到人。

    亲友式服务，破解“脸难看”

    进驻中心的窗口人员都是各部门精挑细选的业务骨干，他们政治觉悟高、服务态度好、业务精通熟练，代表的是本部门的形象。正如汉阴县考核办主任王侠军所说，“窗口工作人员表现是部门脸面，服务跟不上，单位整体工作水平肯定有待提高，我们将窗口表现作为各单位年度目标考核的重要依据，直接影响赋分。”

    在日常工作中，中心对窗口人员进行管理培训、日常监督、检查考核，每季度通过群众满意度调查、窗口互评等程序评出 “服务标兵”和“红旗窗口”，进行公示公开、表彰鼓励，以树立榜样、相互竟上，从而他们的服务意识和质量不断增强。群众形象地说：“现在办事比过去找熟人、找关系还方便，大厅工作人员态度比亲人还耐烦。”

    权力进笼子，破解“事难办”

    改到深处是利益，而触动利益比触及灵魂还难。针对运行前期个别部门不愿放权，虚进假进、两头受理的现象，中心牵头印制行政审批专用章和业务专用章，明确和固化窗口审批权限，对未在中心内办理、未加盖专用章的审批事项不予认定，还要倒查责任。

    中心的电子监察系统、360°无死角视频监控系统和服务评价器、指纹打卡机等智能周边系统形成了一个实时监督、点面结合的动态监控体系，再加上《汉阴县政务服务中心窗口及窗口工作人员考核办法》等配套制度的保障，制度加科技两把“利剑” 双管齐下、同时“亮剑”，使权力运转流程放到群众和领导的“眼皮底下”，倒逼权力下放窗口、审批提速增质。老百姓办事越来越容易、越来越简单、越来越快速。清权彻底，晒权清晰，用权明白，汉阴县政务服务中心正在向规范化、标准化昂首迈进。