县工商局切实做好2015年度消费维权工作

    2015年度“3.15”消费者权益保护日即将到来，汉阴县工商局紧紧围绕“携手共治  畅享消费”的年主题，以“坚持社会共治，推动消费维权社会化；坚持依法维权，推动消费维权法治化；坚持标本兼治，推动消费维权长效化；坚持高效服务，推动消费维权规范化”为工作思路，不断健全完善消费维权工作机制，做实做亮12315品牌。

    一是在消费纠纷处理上求速度。进一步加强12315规范化、专业化建设，切实提高接线人员的业务素质，强化各项规章制度的落实和考核，有效发挥12315的集中受理、统一调度、网上转办、快速处置、数据归集和数据分析的作用，完善互联网、短信、微信受理功能，积极建立辖区、异地、跨部门消费纠纷多元调解机制，探索小额消费争议快速解决机制，推进“诉转案”工作，切实提高消费纠纷的解决率和消费者满意率，加强12315品牌宣传力度，全力促进消费维权工作效能提升。

    二是在消费宣传引导上求深度。巩固和扩大12315“五进”和“一会两站”建设成果，深化汉阴“消费教育进校园、消费基地进企业、消费维权站进商场市场”等重点、亮点工作，突出网络交易等新兴领域，积极拓展消费维权教育宣传空间和网络覆盖面。加强与相关职能部门、新闻媒体、行业组织的合作，创新消费教育引导的形式和内容，借助微博、微信等新兴媒体，围绕社会、老百姓关注的重点内容，组织开展有特色的群众性消费教育引导活动。同时，加强消费维权数据分析利用，适时开展消费评议、消费调查、发布消费警示。

    三是在商品质量监管上求力度。科学制定商品抽检计划，拓宽覆盖面，关注新兴领域商品质量监管，突出重点商品的重心、连续性跟踪监测，规范抽检程序及移交查处、结果公示等后处理工作，强化抽检结果全系统的统筹运用，强化抽检数据分析，加大不合格商品的查处力度。推进突出问题治理，针对家用电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等重点商品和有关服务领域，集中整治消费者投诉比较集中的突出问题，严厉查办有影响的典型案件，切实维护消费者合法权益。