县自来水公司：强化窗口服务意识 不断提升服务水平

    窗口是自来水公司对外的第一形象，是公司与社会各界交流与沟通的平台。为了让广大用水户能够及时掌握水费缴交、咨费标准、办事流程等公司经营情况，提升窗口企业服务水平，县自来水公司近期正在对城区广大用水户基本信息进行摸底调查和后期数据信息的录入工作；对营业所收费系统进行改造升级，建立客服系统信息平台，完善用水户查询、缴费等信息服务功能，以体现供水企业为民、便民、利民的服务理念。

    通过改造，县自来水公司将向城区广大居民提供查询、缴费信息服务功能主要有：一是实行用户缴费预存制。以往每年是按月收费、缴费，用户反映每月到营业所缴费麻烦，工作忙时忘缴，同时还会产生违约金或停水。特别是年龄大的居民用户每月缴费，对他们来说出行很不方便。为了解决用户在缴费环节存在问题，他们通过向用户广泛宣传，积极推行缴费卡，实行自愿缴费预存。目前已免费发放缴费卡1965张，通过运行群众反映良好。二是开通用户查询、缴费预存自助服务。用户凭缴费卡在该公司营业大厅水费预缴、查询一体机输入个人信息编号便可查询和办理,了解企业基本情况、水费查询、办事流程、收费方式、咨费标准、用户须知、客户服务、用户投诉和建议等内容。即方便了用户、又搭建了企业和用户之间的沟通桥梁，以利企业在今后的工作中不断改进工作作风，更好的服务群众。三是推出短信提醒业务。在以往每年是每月抄表后给用户送通知单，当用户不在时，抄表员就将通知单送交邻居或张贴该户门前以作告知。但往往用户收不到缴费通知单，造成企业于用户发生矛盾。通过开通短信提醒业务，能及时将用户当期用水、欠费、缴费时限告知用户。同时，也可将企业停水检修、业务宣传等方面透过短信平台告知用户。目前、该公司正在同营运商作最后调试，预计可在今年6月试运行。

    近年来，县自来水公司在抓转变行业作风、树立窗口企业形象、提升服务等方面狠下功夫，不断自我完善、总结、提高。公司也正朝着生产、办公自动化、服务规范化迈进。为打造美丽汉阴作出企业应有的贡献。