县人社局 “三声”服务群众做好窗口工作

        县政务服务中心成立以来，县人社局窗口人员不断提高服务职能，量化管理标准和监督评估标准，创新窗口服务理念，为群众提供“三声”优质服务，得到一致好评。

        询问有应声，实行首问负责制。对前来大厅办事群众提出的问题耐心倾听，不敷衍，遇见有疑问的办事群众主动询问，用语文明有礼，业务办结及时提醒，让群众满意而归。

        办事有回声，实行专岗专办，一站式服务。对群众反映问题依次一一解答，材料齐全的当场受理，不能办理的，一次性告知，需要时间处理的，规定期限内及时办结并电话、短信方式向群众反馈。

        批评无怨声。对群众提出的批评埋怨，耐心细致解释政策规定，并以正确的接待技巧和说话方式化解群众的不满，消除不必要的误解。自从开展“三声”优质服务后群众满意率明显上升，受到办事群众的一致好评。