我县“三级体系”搭平台 服务群众零距离

        汉阴县把践行“三严三实”与强化为民服务紧密结合，通过建立完善县、镇、村（社区）“三级便民”服务体系，真正做到了“群众动动嘴，干部来跑腿”。

        三级网络搭平台。按照“四有”要求（即：有专门机构、有专职人员、有固定场所、有规范标准），在县建立行政服务中心大厅，在镇设立便民服务中心，在村（社区）设立便民服务代理点的便民服务“三级网络”。截至目前，全县43个县直部门及中省驻汉单位352项行政审批及服务事项全部纳入县行政服务中心审批大厅，全县10个镇，149个村（社区）均已建立便民服务中心（点），形成了上下联动、层级清晰、共建共享、覆盖城乡的县、镇、村三级便民服务体系。

        四项职能优服务。以群众办事“只进一家门，只找一个人”就能解决问题为目标，突出行政审核、社会管理、公共服务、信访接待四项服务职能，优化县、镇、村三级服务工作职能，做到统一受理、集中服务、现场办理、并联审批、便民代办，真正做到“一条龙服务、一站式办理”。坚持实行“五式”服务，即“随办式”服务、“代办式”服务、“陪办式”服务、“上门式”服务和“联动式”服务，为群众提供证照办理、咨询指南、民事调解和化解信访等服务。

        六种方式全方位。按照服务对象申报事项，采取符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、代理服务承诺办、跟踪服务主动办六种方式，通过受理、承办、回复三个环节，全方位全程办理各类事项。同时，通过公示图、《便民服务手册》、《便民服务指南》、明白卡等形式，做到审批服务事项，服务项目名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和政策依据“六公开”。

        三项机制强保障。一是台帐管理制。建立“两卡一表”，即：建立服务事项受理登记卡、办结事项回执卡和便民服务事项登记表，公布申办事项、相关资料、办结时间、联系方式，及时通报办理结果、申办人意见，做到群众办事情况落实全过程监督管理。二是群众评议制。采用意见箱、意见簿、问卷调查等多种形式，反馈征询群众对便民服务的意见，及时完善、调整薄弱环节。三是责任追究制。将便民服务工作纳入各级考核，加大暗访督查，建立首问负责等八项制度，对态度不端正、服务不到位、办事不廉洁的工作人员进行责任追究，将服务意识内化于心、外化于行。