县经济贸易局倾力尽责化信访工作纪实

        2016年，县经贸局出台了《汉阴县经济贸易局十分制量化考核管理办法》，班子成员率先垂范，切实履行“一岗双责”，带领机关干部勇于创新，敢于担当，以干克难，创先争优，激励打造了一支“能干事，敢干事，干实事”的队伍，主要领导和信访干部用真心、真情、真义感化处理了一批又一批信访矛盾，为促进全县经济发展和稳定大局作出了突出贡献，实现了在发展中保稳定，在稳定中突破发展的良好局面。

        信访成效硕果累累

        2016年，县经贸局网上办理信访件20人、共计34件（次），主要领导直接接访350人（次）以上（其中：接待处置30人以上的群访5起），签订息诉罢访协议7件，法院裁决3件。全部信访案件直接涉案金额约63万元以上，包括：县麻棉纺织厂原职工3人劳动纠纷案49万元和刘某等5人养老保险纠纷案14万元。另外，主动承担协调化解社会矛盾2起，涉案金额52万元，包括：协调解决汉阴尚德百货失窃损失赔偿纠纷案18万元，协调解决2008年之前政策性和依法关闭破产国有企业退休人员649人参加大病医疗救助保险经费34万元。以上信访涉案总金额共计115万元，处理的大小信访案件都得到信访人满意评价。

        真情治访措施满满——心系百姓，甘当百姓贴心人

        信访工作没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌，却是实实在在为百姓排忧解难，恐怕唯有心系百姓，甘当百姓贴心人才能处理好。国有企业改制遗留问题繁杂冗琐，千头万绪，牵扯较广，每件事情和每个人的问题都不一样，处理方式和方法不能简单统一，可能一个人的问题是一批人的事情，也可能一批人的事情是无数个事情。“百姓利益无小事，心系百姓，侠骨柔肠，方能做百姓的贴心人！”，经贸系统干部职工时刻铭记这句话，以不贴心体意为百姓化解矛盾为严重失职，班子领导亲自带领系统全体干部职工深刻学习领悟“两学一做”“三项机制”丰富内涵，触及思想灵魂，切实转变作风，激发工作灵感，练就办事灵活，培育创新动力，真情处理每一起信访，热情接待、设身处地、诚恳待人，做到件件有着落，事事有回音，实实在在成了百姓的“贴心人。

        情系千家，“下访”甘为孺子牛

        俗话说“人不伤心不落泪，民无难处不上访。”作为企业的主管部门，对于有难处和矛盾的职工上访，就是要“用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚弹出一曲曲和谐的琴声。”2016年以来，在局长喻胜全的亲自组织部署下，县经贸局干部职工面对信访矛盾，俯下身子，主动上手，亲身下访。利用下班和节假日时间通过到上访人家里，或者在广场等公共场合健身等机会，以好朋友的身份，以亲人间关爱的态度，认真倾听每位上访人的倾诉和问题，虚心热情地与他们进行对话沟通，动之以情、晓之以理，事后将信访人提出的问题，认真研究分析，与政策接轨，用政策把尺，抓住本质，找准要害，对症下药，认真落实办理到位，并及时反馈。班子和信访干部情系每一位原国有企业改制遗留问题上访人员，仅主要领导全年下访达150人次，上访人员中最多的原麻绵纺织厂职工陈某面对面接访超100余次。

        恪尽职守，做以法治访捍卫者

        无规矩不成方圆，万事万物都有一定的规律和必须遵守的底线准则。信访问题更不例外，只有恪尽职守，一身正气，方能坚守法律法规，做以法治访的捍卫者。2016年，该局上下干部职工恪尽职守，坚定以法治访信念不动摇，坚守法律底线，决不向信访人员开口子，在处理棘手信访问题过程中，介入法律准绳，聘请法律顾问全程参与，做到依法劝解、依法维权、依法处置。以政府购买服务方式聘请法律顾问参与信访矛盾化解，支付服务费30000元。通过法律顾问，在处理信访矛盾时，信访人员信服程度大大提高，以法治访效果明显。

        “公”字当头，经得起历史检验

        只有把群众的事情放在心上，群众就会把你捧到天上。经贸系统的每一位干部职工，始终坚持把群众利益放在首位，用“诚心、耐心、细心”对待每一件信访案件。常常换位思考，站在信访人的角度去考虑问题、处理问题，以心换心，取得信访人的信任，最终做到“公心、公平、公正”，讲规矩，守纪律，按制度办事，按程序办案，确保每件信访案件经得起历史检验。

        创新部署，研究工作暖人心

        你眼前的小事，却是别人心心念念的大事。每一起信访案件对于信访人来说都是牵动神经的大事，处理的进度快慢、效果好坏，直接影响信访人和处理单位甚至政府间的关系。我们牢牢抓住这个关键，从年初开始，创新部署，将各类各项信访案件矛盾依次梳理，责任到人，坚持对信访件分类处理、分类管理，区分轻重缓急、难易程度，有计划、有安排、有步骤，逐个攻破，办成“铁案”，不让信访人寒心，更不让信访人反复无常。工作中弘扬正能量，用党的温暖感化，用惠民政策融化，用法规政策教化，形成合作、和谐信访工作氛围。“落红不是无情物，化作春泥更护花”。正是经贸系统上下一心，“想群众之所想，急群众之所急”的工作态度，为民办实事、办好事的工作作风化为了阵阵春雨温暖着每一位信访人的心！