优化营商环境进行时 汉阴供电分公司努力提升服务质量

  7月18日，汉阴县供电分公司组织带电作业班、元成公司汉阴项目部对秦园食用菌研发培育中心配变进行了增容，这是该公司帮助大客户解决实际问题、建立良好供用电关系、优化营商环境的一个缩影。

  作为农副产品深加工的秦园食用菌公司，原为800千伏安变压器供电，现新增一套甜玉米加工系统，当前正是玉米成熟时机，急需扩大容量投入生产，但原有配变已无法满足用电需求，得知此情况后，该公司立即组织人员前往踏勘、制定施工方案。当天作业人员克服高温酷暑天气、施工难度大等困难，早上7时便来到施工地点，明确工作任务、做好安全防护措施后，由施工人员制作电缆头、搭接电缆。因企业专用配变器离主网10千伏线路较近，由带电作业班利用绝缘斗臂车对增容互感器进行更换，同时邀请了市公司修试中心人员现场对变压器、高压分接箱、电缆作运行前检测试验，大家分工明确、配合默契，工作井然有序地进行，中午12时增容工作全部完成。

  此项工程从企业提出用电需求到增容供电完成仅用了3天时间，该公司按客户意向倒排工期，优化供电方案，在最短的时间内解决了企业用电难题，最大限度降低企业建设成本，让客户省时、省心、省钱，受到企业的高度认可。

  近年来，该公司把简化业扩报装流程作为解决服务客户“最后一公里”问题的新举措，进一步优化工作流程，明确办理时限，力争不让客户多跑路。一是在业扩审批、投诉处理等方面努力提高办电服务效率，通过限时办结、预约服务、一次性告知等便民供电服务措施提升服务质量；二是以召开座谈会、走访大客户、电话回访等形式，积极征求客户对业扩报装工作质量的意见和建议，主动接受客户监督评议，对提出的各类问题进行协调解决，开辟绿色办电通道；三是通过发放宣传资料和在营业厅、微信群等平台公布业务流程、停电公告及相关政策，以提高工作流程透明度，同时职能部门抓好业扩报装关键环节的监督检查，杜绝不规范行为发生；四是将APP网上缴费引入供电服务领域，让客户切身体验足不出户缴纳电费的便利。下一步，该公司还将提增供电保障能力、施工协同效率、服务品质管控，拓展服务内容，规范服务标准，不断巩固优化营商供用电环境成果，全面提升客户供电服务满意度。