汉阴县交通运输局关于办理县政协九届二次会议第8号提案的函

张世洲等委员：

您提出的《关于加强汉阴出租车管理，提升出租车服务质量的提案》收悉，现答复如下：

首先,感谢您对交通运输工作的关心与支持！

出租车管理涉及交通运管（市场准入和经营行为管理）、公安交警（车辆、驾驶员及交通安全、交通秩序管理）、物价（运价和收费管理）、市场监督（计价器管理）等多个部门，《陕西省出租客运条例》第七条规定“县级以上人民政府有关部门，按照各自的职责，负责出租汽车有关的管理工作”。2003年以来，我局依据《道路运输条例》、《陕西省出租客运条例》等法律法规的规定，在县政府和上级主管部门的支持指导下，实施推进出租汽车公司化、规范化运营管理，先后组建了凤凰、顺达两家出租车公司。分别于2003年12月、2005年6月，2006年3月分三次投放出租车78辆；2010年12月对2003年、2005年投放的45辆老旧出租车进行了更新，同时新增出租车32辆；2014年10月对2006年投放的33辆出租车进行了更新；目前全县出租车保有量达到110辆（其中凤凰出租车公司60辆、顺达出租车公司50辆），出租车为促进县域经济社会发展做出了应有的贡献。但是，我县出租车在日常经营管理中也确实存在着不按规定使用计价器，乱要价、乱收费，拼客，随意停靠上下旅客，随意调头，车身不整洁等突出问题。您提出“加强汉阴出租车管理，提升出租车服务质量”的提案正是关注民生、代表群众利益的具体体现。我局也高度重视您所提的意见，采取了以下整改措施，努力提升出租车服务水平：一是按照《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，严把出租汽车驾驶员准入关，同时通过注册和继续教育培训，加强出租汽车相关政策法规、职业道德、服务规范、安全运营和社会责任的培训教育，不断提高驾驶员综合素质和文明服务意识。二是建立和完善出租车从业人员信誉档案，对投诉查实的拒载、不使用计价器的出租车，列入不良记录名单，与评先评优等挂钩，对从业人员违章减至零分的，及时对其进行违章下岗培训。三是我县出租车计价器所标示的价格是2010年时由县物价部门制定的，近年来由于油价和人工工资的增长，已经不再适合现阶段的运价，我局将协调物价部门对出租车营运成本和经营环境进行实际测算和评估，通过听证的方式，制定切实可行的运价和收费标准。同时，加大对出租车经营行为和运价收费的执法巡查和整治力度。四是严格落实《巡游出租车管理规定》。要求出租车定期统一更换、清洗车辆座头套；出租车企业要认真落实出租汽车日检制度，加强所属车辆车容车貌、服务设施配置、服务质量的抽查检查，切实提升出租汽车车容车貌和对外服务形象。五是按照交通部《出租汽车服务质量信誉考核办法》，对出租汽车企业实施年度质量信誉考核，将考核等级作为新增和更新车辆的依据，有效督促企业落实主体责任，优化措施办法，创立企业品牌和文化。六是按照《汉阴县交通运输安全生产攻坚行动方案》制定整治方案，落实整治责任，加强客源集散地和重点路段的检查、巡查，对违规驾驶、强行超车、随意调头、随意停车上下旅客的驾驶员将按照有关规定进行处罚，属于公安交警部门管辖的将移交公安交警部门进行处罚，对于长期违反规定的驾驶员将要求企业调离驾驶员岗位直至辞退。我们相信通过我们的共同努力，我县出租车服务水平将会有一个好的改观。

再次感谢您对交通运输工作提出的宝贵建议意见！

汉阴县交通运输局

                      2018年7月30日 

联系电话：5212157