县行政审批局四举措助推12345便民热线办理质量提高

  为充分发挥12345便民热线“听民声、知民意、解民忧”作用，持续优化提升营商环境，方便民众办事，打造“不打烊的政府”，县行政审批服务局强化四项措施，助推12345便民热线办理质量再上台阶。

  加强组织保障。成立了以县长为组长，4名县委常委为副组长，政府各工作部门主要负责人、各镇镇长为成员的县级12345便民服务工作领导小组。同时在审批局内部成立了以局长为组长、政务中心主任为副组长的便民热线平台日常管理运行机构，主要领导亲自过问、亲自协调、亲自督办，确保工单办复质量。

  强化宣传培训。召开全县12345便民服务热线工作推进暨业务培训会，强化县镇两级服务平台力量，加大12345便民热线宣传，建立现场指导协办机制，每个单位培训至少2名12345便民热线专管员，实行工单受理、督办、反馈全程线上操作。

  完善制度建设。建立12345便民热线AB岗专管员制度、月通报制度、并将工单办理工作纳入县政府督查范畴，对热线办理中出现的工单答复迟缓、敷衍应付、办理质量不高的单位公开通报，并报送县政府主要领导和分管领导审阅。

  建立会办机制。在具体的工单处理实践中，不断总结经验，先后建立了突发联动机制、重点工单(秦岭生态环境保护、环保督察、营商环境、县级领导批示督办)领导督办机制、预警研判机制、现场协办机制、领导接话“五个一”办理机制等。截至目前，共接收市转派12345便民服务热线工单2579件，目前已办结2503件，76件正在按期办结中，办结率为100%。办件效率和质量实现“双提升”，群众满意度和政府公信力大大增强。