沈女士-汉阴县人民医院工作人员态度恶劣
| 信件主题： | 沈女士-汉阴县人民医院工作人员态度恶劣 | ||||
| 来信人： | 沈晓惠 | 来信日期: | 2019年11月02日 | 来信编号： | DH201911020060 |
| 信件内容： | 2019年11月2日08:50分，沈女士前往汉阴县人民医院挂号皮肤科就诊，皮肤科主治医生查看沈女士前期检查报告后告知不需要再次检查，随后沈女士前往大厅2号挂号窗口咨询是否可以退还挂号费，该窗口工作人员（沈欢欢）态度极其不耐烦，（“不是写着吗，自己不会看”），现沈女士投诉该工作人员服务态度恶劣，希望相关部门加强管理，尽快改善此现象。 | ||||
| 信件回复： | 汉阴县:沈晓惠： 您好！你在市12345平台编号DH201911020060信访交办单《关于收费窗口服务态度差的投诉》收悉，我局高度重视，立即安排专人进行调查处理，现回复如下: 一、事实情况 经调查，2019年11月2日09∶07时，患者沈晓惠在县医院就诊后，到门诊2号收费窗口办理挂号退费手续时，与收费窗口工作人员发生争执，收费员沈欢欢服务态度生冷，语言表达也不恰当，投诉情况基本属实。 二、处理意见 1.医院积极做好沟通化解，并责成沈欢欢向您当面致歉。 2.按照《医德医风管理规定》扣科室管理分值0.5分，扣罚沈欢欢现金100元。 3.责成财务科加强内部管理，定期开展医德医风培训，提高收费窗口工作人员的服务态度。 |
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| 办理情况： | 已办结 | ||||
| 回复单位： | 汉阴县 | ||||
| 回复时间： | 2019年11月09日 | ||||
| 评价： | |||||
陕公网安备 61092102000107号
