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| 信件主题： |
刘先生-投诉北城街移动公司网点办理电动车上牌照业务不合理 |
| 来信人： |
刘军 |
来信日期: |
2019年11月25日 |
来信编号： |
DH201911250312 |
| 信件内容： |
2019年11月25日早上9:10，刘先生前往北城街移动公司网点办理电动车上牌照业务，工作人员告知今天没有车牌无法办理，需重新预约，但刘先生表示后期该工作人员为其他两人办理电动车上牌业务，刘先生认为工作人员说法不合理，现请相关部门核查，予以合理解释。 |
| 信件回复： |
汉阴县:县移动公司于2019年10月对电动车挂牌开展试点工作，承接渠道为各区域主要移动营业厅，方便用户办理挂牌业务，但因渠道店员有限，挂牌需要安排专人进行承接，挂牌量过大，专人有限，预约用户较多，每次车牌领用量也是有限的，车牌需要申请，到领用也需要时间，预约用户只能等车牌回来，通知用户过来办理。当时刘先生到营业厅去办理挂牌，车牌已经挂完，新申领的车牌还没有到，刘先生看到给别的两人挂牌，是因为这两人是上个星期就已经到店预约过，只是来取牌照的，渠道也是按预约时间顺序给用户发放车牌，造成了误会。针对刘先生处理意见，我处也与该渠道进行沟通，针对前期预约的客户，我们等牌照申请回来，先给这些用户联系挂牌，后期因厅店实际情况，用户到店来不能及时为用户安装挂牌，对用户感知不好，渠道承接也乏力，渠道已在2019.11.26申请关停挂牌通道，后期不再承接挂牌，已告知客户知晓。
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| 办理情况： |
已办结 |
| 回复单位： |
汉阴县 |
| 回复时间： |
2019年11月27日 |
| 评价： |
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陕公网安备 61092102000107号
