汉阴县养老保险经办中心加强反面案例学习推进“两查两提升”

  这起案例讲的是河南省固始县巾被总厂下岗职工胡某，在固始县政务服务中心的企业养老保险窗口为去世丈夫办理退保手续时，因窗口工作人员业务不熟练、流程不明晰、态度不端正、服务不到位等问题导致情绪崩溃，在办事群众中造成不良影响的事件。事发后，该窗口单位相关责任人员因此被给予警告处分，查处结果在媒体曝光。

  经办中心综合岗工作人员结合岗位实际，诚恳表述了自己对事件的看法和认识，深刻剖析了事件发生的背景原因，对照工作职责归纳出优化办事流程、明确经办注意事项、加强中心大厅和政务中心大厅两个窗口之间的业务协调和整合的意见建议，同时倡议全体工作人员关注服务细节，努力做到用心用情、耐心细致地为参保群众服务，真正实现让群众少跑腿、让数据多跑路，增加办事群众的获得感和幸福感。

  中心负责人强调，目前正是灵活就业人员扎堆办理年度缴费、参保单位集中进行诚信申报、前11个月全部到龄参保人员退休待遇核算的繁忙业务时段，今年是个体参保人员使用“陕西养老保险”手机APP缴费的第一年，实际操作过程中肯定会遇到一些新的问题、触发一些新的矛盾，全体干部职工一定要加强业务知识和经办操作学习，转变工作作风、提升服务水平，及时处理解决经办服务过程中出现的苗头性问题，为参保群众做好政策解释和情绪疏导，坚决杜绝舆情事件发生，以高度的责任心和强烈的使命完成好现阶段参保缴费和待遇计算工作，要进一步树牢大局观念、持续推进“两查两提升”，为冲刺全年目标任务再加油。