【最美网格员（十六）】做小事解民忧——汉阴县双乳镇集镇社区网格员高志财

  “群众的小事就是我们的大事，把小事解决好了，群众就满意了，我们的工作也就做好了”他总是这样说。他就是双乳镇集镇社区网格员高志财，同时也是社区的党支部书记。

  双乳镇集镇社区是一个典型的融合性社区，辖1025户3278人，其中镇域以外的搬迁户占到了搬迁总人数的27%以上。社区户情相对复杂，管理难度较大，群众工作也不好做，即使是面对这样的庞杂局面，他也没有退缩，毅然承担起了肩上的担子，用自己的行动赢得了群众的信任。

  集镇社区结合双乳镇“321”基层治理模式提质增效，将社区化为了6个一级网格，网格员高志财初到关爱家园小区就面临棘手的难题。群众普遍反映小区“吃水难，用电难”对社区甚至是镇政府极度不满，经常有群众上访。作为社区干部，必须要真实了解群众的诉求，才能解决群众的难题。他初到小区，群众都不认识他，对他说的话，群众也不信任，甚至出言嘲讽：“不知道你是哪一级的干部，村上的、镇上的、县上的，来一波走一波，都说解决问题，现在鬼毛都没见了”。

  面对群众的质疑，他只能挨家挨户地走访，了解情况，面对群众的嘲讽，也只能微笑面对。经过走访了解到：原来开发商的承诺跟后来的实际运行衔接不上，导致供电电路不合理，电压过低，家用电器带不起，煮饭都成难题。同时自来水公司跟开发商签的合同履行不到位，导致自来水公司与住户之间产生矛盾，经常停水，进而导致住户用水难。

  理清了事情的来龙去脉，他立即上报镇政府协调电管所给小区配置了新的变压器，重新规范理顺了电路，解决了群众的用电问题。随后又组织自来水公司代表同社区居民就用水问题召开院落会，最终达成一致意见，解决了群众的用水问题。这件事后，小区居民对他的认可度大幅提高，他在群众中树立了良好的干部形象。

  作为一名社区网格员，网格里发生的大小事都要操心，无论是集体的还是个体的。2021年年底，集镇社区一组老街进行污水管网铺设，由于施工方的疏忽，在施工地没有合理设置防护栏，导致过路群众连人带车栽进坑里。事后伤者与施工方就赔偿问题产生分歧，求助于镇派出所调解，调解未果。伤者又找到社区网格员高志财，要求就赔偿问题再次调解。

  他接到伤者的求助，先到工地查看了事故现场，又联系到施工方负责人了解情况，再到镇派出所了解调解的矛盾焦点，最后找到伤者询问赔偿诉求，经过了解三方的综合情况仔细研判，问题出在伤者的诉求过高。他耐心地给伤者做工作，施工方也积极配合，最终双方矛盾化解。伤者得到了赔偿，拉着高志财的手激动地表示感谢：“多谢您为我们主持公道，我们才拿到了合理的赔偿款，谢谢您!非常感谢您!”。

  网格员的工作是复杂的，要负责网格内的矛盾纠纷、平安建设宣传、疫情防控、综治维稳、防汛防滑、反电信诈骗等等，工作涵盖群众生活的方方面面。网格员的工作也是简单的，目标就是把群众生活的实际难题解决好，群众满意了，工作就做好了。这是他一贯的工作作风，也是他一贯的工作宗旨。