关于提升物业服务管理行业健康发展的提案

徐家宪委员提出的关于提升物业服务管理行业健康发展的提案。

  一、基本情况

  我县城区有住宅小区152个(含单体楼)，成立业主委员会41个，业委会成员为党员的28名，其中有物业服务企业实施物业服务的小区36个(成立有业主委员会的小区9个)，服务总面积263.68万平方米，服务总人口约5.3万人。取得营业执照并在主管部门备案的物业服务企业17家，从业人员491人，17家物业服务企业共有党员7人，业主委员会成员中有党员21人。另外，各镇100户以上的易地搬迁小区34个(成立业主委员会的小区22个、村代管的小区12个)。

  二、强化物业企业监督管理，协调制定物业收费细则。

  目前，我县物业服务小区已基本形成了以业委会、社区、镇政府及物业主管部门共同管理的监管体系，形成工作合力。我局通过开展常态化房产领域季度检查、运用陕西省诚信监管平台等方式，对物业公司日常行为进行监管，并结合12345信访工单反映问题，不定期到各物业小区开展检查，督促物业企业履职尽责，对小区内违法搭建、违章装修、高空抛物、乱养宠物、车辆乱停乱放、占用消防应急通道等行为进行严管，督促各小区持续开展“打通消防生命通道行动”“加强室内装饰装修管理”“住宅小区消防应急演练”等活动，确保安全隐患及时整改清零。我局已多次衔接县发改局等相关单位，目前，物业收费标准正在由发改局、行政审批局制定当中，已进入成本核算阶段，预计今年三季度将出台《汉阴县物业服务收费管理实施细则》。根据《陕西省物业管理条例》相关规定，供水、供电、供热等专业经营单位委托物业服务企业代收有关费用的，应当与物业服务企业签订代收协议及明确相关费用。物业服务企业不得向业主加收手续费等额外费用。目前，由于大部分小区未安装智能水表，无法实现供水公司直接向终端用户收费。对此，我局已经多次衔接供水主管部门及供水企业，协调尽快签订委托协议。待《汉阴县物业服务收费管理实施细则》出台后，统一实行一费制，不再向业主另行收取公摊水费。同时，责令物业企业针对物业收费和代收水费事宜，切实做好信息公示，加大政策宣传，让广大业主明明白白消费。

  三、发挥党员干部模范带头作用，促进物业行业健康发展。

  住宅小区的建设和管理，关系居民的切身利益，关系社会和谐稳定，关系政府的形象，物业服务费用是维持小区物业服务基本运转的主要资金来源，党员干部职工应当积极按时缴纳物业服务费用，履行业主义务。我局督促物业企业一是以服务业主为前提，正视自身的短板不足，提高服务质量，提升服务能力，以服务质量获取业主的理解与信任;二是充分利用业主微信群、小区公示栏、广播、手机短信等方式加大宣传，上门与业主沟通，争取业主的支持;三是以党建引领五同工作机制落实为契机，联合社区党组织积极引导党员干部参与到小区管理中来，为创建和谐文明的宜居小区出谋划策，促进物业服务与管理水平不断提升。

  四、坚持运用法治方式，调节化解物业纠纷。

  随着业主对居住环境和生活品质要求不断提高，对物业服务专业化的要求也越来越高，小区业主和物业企业之间的矛盾纠纷不断出现。2023年至今，我局通过12345工单渠道化解物业小区居民矛盾纠纷319件，接到群众投诉电话后须记录到位，做到件件有回应、事事有落实，将办理结果直接答复给反映人，从根本上解决群众急难愁盼等问题，力争做到把矛盾消化在基层，助力社区、小区更加和谐稳定，群众满意率99%以上。我局已组织召开房地产、物业领域纠纷多元化解座谈会，推动法治手段解决物业服务与管理纠纷，推进物业企业健康发展。下一步，将通过人民调解机制、多元化解机制、搭建沟通平台、整合各方力量，建立物业纠纷诉前调解联动化解机制，妥善解决好各类物业服务纠纷。我局已建立了物业领域纠纷台账，围绕问题根源，重点通过调解解决物业领域矛盾。对物业服务质量再提高，通过多元化解物业领域矛盾纠纷、提升群众满意率，要不断降低12345投诉率上下功夫，形成齐抓共管着力解决物业服务领域热点难点乱点，全面促进物业服务管理行业健康发展。

  再次感谢您对住建工作提出的宝贵意见，希望您一如既往地继续关心支持我们的工作!