强化服务意识 用心细致答复

一、基本情况

某申请人通过信函方式向省应急厅提出政府信息公开申请，申请内容为“申请人位于某某镇，因某某镇灾后重建工作（即某某镇建设项目），现申请：1.灾后重建资金补贴。2.灾后重建建设项目批复文件”。

受理申请后，经对申请内容认真审查，认定其申请公开信息描述不明确，需进行补正。考虑到申请人对政府公文表述不熟悉，工作人员第一时间与申请人进行电话沟通，详细了解申请诉求，认真做好解疑释惑，协助指引申请人进行补正。但由于申请人对政府信息公开申请有关要求把握不准，补正后的申请内容仍不清晰。经过多次沟通指导，申请人最终明确申请内容为“关于某某镇灾后重建的：1.现行及2019年自然灾害倒塌损坏住房恢复重建补助标准。2.灾后重建建设项目批复文件。3.自然灾害倒塌损坏住房恢复重建补助方案和资金分配情况，省应急厅收到受灾地设区的市政府倒塌损坏住房恢复重建补助资金的申请及回复材料”。

因申请人申请的事项涉及2019年机构改革中，由其他省直部门调整到省应急厅的职能。为准确答复申请人，省应急厅组织相关业务处室对申请内容进行综合研判，与原职能部门沟通了解相关情况，协调多部门和科室进行检索，最终查找到申请人所需信息，并妥善提出拟答复意见。

经综合审查后，告知申请人：“现行及2019年自然灾害倒塌损坏住房恢复重建补助标准”为《山东省自然灾害受灾人员生活救助补助暂行指导标准》《关于做好“利奇马”台风受灾困难群众生活救助工作的通知》有关内容，并将该政府信息提供给申请人。同时，对于不属于省应急厅负责公开范围的、经检索不存在的信息，依据有关规定告知申请人并进行细致解释和答疑解惑。申请人收到答复后表示诉求已解决。

二、典型意义

一是主动沟通，明确诉求。本案例中，省应急厅在申请人申请内容不明确的情况下，并未简单机械告知其需要补正，而是主动靠前服务、加强对接沟通，确保申请人诉求得到准确回应，为下一步协查答复工作奠定了基础。

二是用心用情，服务群众。自2023年起，该申请人曾多次向市县相关部门提交过申请，但由于机构改革职能调整、相关职责界限不清晰等原因，虽得到有关部门答复，但实质诉求一直未能解决。省应急厅在依申请公开办理工作中勇于破题，用心用情想群众之所想、急群众之所急，不仅依法规范作出答复，也帮助申请人解决了长期未决的难题。

三是会商审查，严谨答复。本案例中，申请人申请内容较为复杂，涉及多个业务处室职责，省应急厅运用依申请公开答复会商机制，组织相关业务处室共同会商研判，并由驻厅法律顾问进行合规性审查，确保答复内容科学严谨、合法合规。