公安局：把群众期盼当做工作的“指南针”

    党的群众路线教育实践活动开展以来，县公安局以“满足群众的期盼和需求”为目标，坚持“民生警务”理念，要求各警种窗口单位不断完善服务措施、创新服务方式、提高服务效率、改进服务质量，让群众办事更方便、更快捷、更高效、更温馨。

    推行“暖心服务”，拉近警民关系

    在窗口单位门口设置明显、醒目的标志、标牌，保持服务窗口环境卫生干净整洁；窗口民警接受群众的咨询和求助，做到认真、耐心、细致、微笑、文明、规范；在窗口办公台为群众提供老花镜、笔、胶水、示范文本等便民设施；在休息等候区为群众提供业务办理宣传单、业务办理流程图、报刊、桌椅、纸杯、饮用水以及免费WIFI，为办事群众营造舒适宽松的环境，确保群众办事心情舒畅，有效提升公安机关整体形象；公开各窗口单位的制度和办事流程、办理程序、办证时限、收费标准及相关政策，公布咨询、监督、举报、投诉电话，做到警务公开透明，保障群众的知情权和监督权。

    推行“绿色通道”，解民忧暖民心

    5月21日，高考生李某没带任何手续到户政大厅申请补办临时身份证，经询问，其身份证不慎遗失，平时学习紧张没空补办身份证，但高考需要身份证。得知情况后，户政民警立即开通“绿色通道”，现场为其办好临时身份证。

    各窗口单位对于符合急事急办、特事特办的特殊人群，开通绿色通道，优先提供服务，受理审批等各个环节都进行提速，实实在在为群众提供人性化服务。今年以来，该局办理证件开通绿色通道330余次，避免了多名群众跑空路。

    推行“延时服务”，高效服务群众

    考虑“上班族、上学族”与窗口单位工作时间冲突，结合“朝九晚五”工作制度，周一至周五期间，各窗口单位早晨提前半小时于八点半上班，中午不休息，下午延后半小时于五点半下班，以此保证切实为群众办理业务，尽可能的避免业务积压和减少群众等待时间。今年以来，该局各窗口单位延时工作先后为1300余人提供服务，赢得办事群众的认可和称赞。

    推行“预约服务”，提升群众满意

    5月24日11时许，当涧派出所户籍民警杨达普将身份证递到陈先生手里时，陈先生十分感动的说：“我需要二代证急用，早10点多赶到派出所见户籍室门关着，门前有个预约电话号码，我想既然来了就打电话试试，没想到这周末时间，您竟然真的赶来帮我取证，太感谢您呢！”

    各窗口单位开通了预约服务热线，周末及节假日期间，办事群众可以电话咨询业务办理情况，预约办理公安业务，窗口民警根据预约需求，为急需办证、领证的群众提供服务。今年以来，该局户政、出入境等窗口单位共接受预约服务425次，为近500余人提供了领证、办证服务。

    推行“提醒服务”，温馨措施益民

    对不能现场办结的业务，留下办事群众联系电话，待材料审批、证件到达后或业务办理中途突发问题，将第一时间拨打电话或发送手机短信通知申请人，使办事群众能够及时收悉业务办理情况。今年以来，该局各窗口单位通过电话、短信通知办事群众1500余人，赢得办事群众的一致好评。

    推行“业务告知”，努力服务于民

    “我年龄大了记性不好，多亏了你们上次给我的这个单子，把要准备的材料都写着的，没让我跑空路，你们想的可真周到！”5月29日，汉阴县城关镇太平村张大爷拿着《户籍业务告知单》在汉阴县城郊派出所户籍室高兴的说。

    原来，5月22日，张大爷到派出所帮孙子申报户口，却因携带上户材料不齐全无法办理，户籍民警为其填写了一份《户籍业务告知单》，详细告知张大爷上户所需材料，因此张大爷第二次到派出所就为孙子顺利办好户口。

    对群众提交的申请资料手续不齐全或不符合规定的，窗口民警负责出具一份《一次性业务告知单》，明确告知办事群众缺少的业务办理手续或不符合办理规定的情况，让群众跑路不超过两次。今年以来，该局发放各类《一次性业务告知单》1600余份，减少了群众的经济损失，避免了群众跑冤枉路。

    推行“邮寄服务”，证件传递真情

    与邮政部门协作，开办发牌发证邮寄、速递业务，对确需办理证件邮寄服务的群众，只需留下联系方式、地址和相关费用，即可回家等待，待证件成功办理后，将及时邮寄到群众家中，可以减少群众往返次数和节约路费。今年以来，该局提供证件邮寄快递服务650余次，为广大群众提供了高效、便捷服务。

    推行“网上服务”，倾听民声民意

    各警种窗口单位建立QQ群，窗口民警、警务室民警在群内“零距离”交流，相互探讨窗口服务先进经验和方法；窗口民警、警务室民警通过QQ群、网上警务室、公安微博等方式建立网上服务平台，通过网上平台提供公安业务咨询服务，为群众答疑解惑，同时征询群众对窗口服务的意见和建议。今年以来，该局通过网上平台，征询整理群众对窗口服务的意见和建议32条，提供业务咨询服务540余次。

    推行“上门服务”，切实温暖民心

    针对孤寡老人及行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊困难的群众，派出所民警实行送证上门服务。同时，“送法律、送防范、送安全”上门，为群众宣传法律和安全防范常识，入户指导群众开展安全隐患自查工作。今年以来，该局送证上门680余户，发放安全防范宣传单3000余份，及时发现消除各类安全隐患55处。

    推行“延伸服务”，践行服务宗旨

    该局成立“流动车管所”，安排民警深入偏远乡镇为群众开展快捷、高效、创新的摩托车入户服务，先后近330余名群众在自家门口办理了摩托车入户业务。该局高度关注民生，延伸服务领域，关注农民工等弱势群体，维护群众合法权益。今年先后为近400名农民工讨回工资510万元，维护了辖区社会稳定，保障了农民工的合法权益，受到了县委、县政府及群众的广泛赞誉。