县民政局四举措积极回应群众诉求

    今年以来，汉阴县民政局积极转变工作作风，采取有效措施，积极回应群众诉求，帮助解决群众生活难题。
    
    加强组织领导。该局成立了由局长任组长，分管领导为副组长的领导小组，下设信访办公室。局领导班子成员，既是信访工作的组织者、推进者、监督者，更是一线解决问题的参与者，在信访工作中主要领导带班子成员，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。同时将信访工作与推进民政业务工作相结合，做到一同安排部署、一道检查督导、一并抓好落实、一并总结整改，切实把信访工作转化为改进作风、推进民政工作的内在动力，实现“两手抓、两促进、两不误”。

    规范信访工作流程。年初对原先的信访制度进行了梳理，完善，不断推进信访工作制度化、规范化，认真组织领导干部公开接访、主动下访和首接负责等信访工作制度，对每件群众来信来访事项，接访领导都亲自接待、阅办和督办，重要事项由局主要领导亲自阅办和督办处理，做到从受理到交（督）办，从答复到落实，从回访到归档的每个环节都“有章可循”、“有据可依”，每件信访事项都有回音，确保回复及时，力争群众满意。
   
    公开惠民政策措施。针对民政服务对象在来信来访中涉及的城乡低保、医疗救助、社会救济、优抚安置、村民组织、婚姻登记、殡葬管理及社会组织登记管理等方面的政策问题，通过民政局网站、民政政务公开栏、明白纸等方式主动进行“三公开”，即公开政策内容、公开办理程序、公开监督（举报）电话，力争做到家喻户晓，确保阳光操作。
    
    立足解决实际问题。对于通过接访、下访中收集到的问题，根据不同情况进行认真梳理，按照业务职责范围，采取谁主管谁负责的原则，按照规定的回复时限，安排专人跟踪督导责任股室，通过电话、网络、信件等方式，主动与当事人进行沟通，了解群众具体诉求，帮助解决群众困难，能通过书面回复的一律采取书面形式进行回复，不能通过局面形式回复的，通过电话或网络等形式回复，确保群众满意。
   
    一年来，没有出现集体上访事件，来信来访办结率100％，息访率99％，群众满意率达99％以上。