为民服务在作风转变中加强——汉阴县养老保险经办中心2014年亮点工作侧记

    提到汉阴县养老保险经办中心，参保职工和离退休群众则会竖起大拇指：这里工作人员的服务态度啊，那是真的好!

    汉阴县养老保险经办中心现有工作人员9名，负责全县7613名在职职工和3438名离退休人员的养老保险经办业务，同时也承担着四创、双高双普等县域中心工作，中心目标责任考核连年在省、市、县评比中名列前茅。做为一个成绩突出的县级养老保险经办机构，除了具备扎实的工作作风、规范的业务流程、一流的干部队伍、科学的内部管理等优势外，汉阴县养老保险经办中心最鲜明的两个特点就是：干部职工拧成一股绳，团结奋进;用心服务参保群众，真情实意。

    2006年，做为单位领头羊的朱前顺主任在市处领导的建议下，率先提出在汉阴进行标准化建设试点。在机关事业单位领域尚无标准化概念的空白领域，在当时县养老保险经办中心工作已全面领先的稳定时期，全体干部职工秉持不进则退的危机意识，用舍我其谁的工作热情、不畏艰难的工作干劲，在主任的带领下，以干克难，将这份似乎不可能由县级经办机构完成的工作如期完成了。如今，陕西省养老保险经办系统已全面使用标准化经办流程，全国范围内也在积极推进经办系统标准化建设，而汉阴县养老保险经办中心始终以创新发展为己任，在践行标准化建设的道路上，从未停下脚步：中心当初印制的标准化经办日志如今仍在使用，职工在实际经办中遇到的与标准化建设相悖或矛盾的问题都随时记录在册，中心将收集整理的标准化建设建议和意见及时上报，为全省标准化建设的内容不断丰富和完善提供最基础、最真实的参考资料。

    2014年，私营参保企业想方设法漏报参保职工、少缴养老保险费的现象依然严重，个体接续人员缴费群体不断流失、大部分缴费人员选择最低比例缴纳养老保险，面对征缴和扩面双重困难的严峻形势，汉阴县养老保险经办中心全体干部职工脚踏实地、上下一心，通过采取加强实地稽核力度、扩大养老保险宣传渠道、推进网上经办工作、改善大厅硬件措施、改进机关工作作风等一系列措施，截止年底，中心不仅完成了市处年初下达的参保人数目标，而且超额完成186人，征缴养老保险费4958万元，超额完成年初制订的4840万元征缴任务，成为全市唯一完成年初制订征缴任务的经办机构。

    在近几年以廉政文化进家庭活动为主题，深入开展一系列廉政文化建设活动后，汉阴县养老保险经办中心的干部队伍素质和服务意识有了极大的提升，每一名工作人员都能在经办服务中做到换位思考，站在参保群众的角度考虑问题并提供服务，视参保群众如朋友、家人甚至是亲人。在汉阴县养老保险经办中心业务大厅，“您好!”、“请坐”、“请稍等”、“您慢走”的文明用语此起彼伏，除了最基本的一张笑脸相迎、一把椅子休息、一杯热茶问候、一声暖语送别外，工作人员搀扶年龄偏大、行动不便的参保群众上下楼的现象几成常象，碰到不懂缴费流程或者赶时间需要刷卡缴费的参保人员，干部职工就亲自带他们去缴费部门缴纳或拿出自己的银行卡。对于选择何种比例缴纳养老保险费，中心工作人员更是根据参保职工的不同情况，分门别类给予最为合理、“合算”的建议和解释，真正做到了设身处地、想人所想，而且解释起来耐心细致、不太其烦。

    2014年，经办中心扎实开展了党的群众路线教育实践活动，结合全省人社系统开展的窗口单位作风改进专项行动，中心在用心服务这一细节上再出实招，在全市经办系统中率先为参保群众印制了“参加养老保险一次性告知单”。“一次性告知单”涵盖了养老保险经办流程的每一个环节，从参保登记、缴纳保费、征缴结算到退休审批、死亡处理、转移办理，每一名来业务大厅的参保人员，都可以根据自己需要办理的事项得到与此相对应的“一次性告知单”，告知单上标明了办理此项业务必须提供的资料、对应的经办岗位、经办完结的时间和特别注意事项，目的是让参保群众对中心的经办程序和要求了然于心，让参保群众少跑路甚至不跑路，由此在办理业务时更快捷、更顺畅。一次性告知单位的使用，不仅最大限度避免了参保群众因语言沟通问题引发的矛盾和误会，也使得经办机构提供的服务更加规范化和人性化。

    汉阴县养老保险经办中心的业务大厅里放置着一个便民服务箱，箱子里除了签字笔、胶棒、大头针和老花镜外，还放着一个针线盒，很多看到针线盒的人都会不自觉地说：你们还准备了这个?心太细了吧?汉阴县养老保险经办中心全心全意为参保群众服务的自觉和热忱，从这里可见一斑。