让生命更温暖——汉阴县妇幼保健院创新服务患者纪实

    粉红色的墙壁、温馨的提示语、干净的楼道、碧绿的草地，伴随着新生儿响亮的啼哭——全新的汉阴县妇幼保健院，带给患者的也是一种全新的体验。

    “我们的目标，就是做安康最好的县级妇幼保健院。”院长姚兆明，看着焕然一新的医疗场所和办公用房意气风发。

    软硬件都上来了，人才梯队也逐渐形成，他的下一个目标，就是带领全体医务人员更好地为患者服务。
                      
    一张产床十六万
 
    单从硬件上说，汉阴妇幼保健院在各县区已经首屈一指。
 
    3栋总建筑面积1.3万平方米的楼房，16.6亩的占地面积——2012年搬迁到新址后，汉阴县妇幼保健院的医疗条件，已不可同日而语。

    这还不算最突出的，最“高大上”的设备，当属那台16万元的产床。副院长戴勇介绍，这种多功能产床安康县级医院就这一台，是2012年他们花了16万元买回来的。这张产床能适应各种需求且操作简单，可以根据接生方式的不同180°自我调节，让产妇在非常舒适的状态下分娩。

    与大多数医院单调死板的面孔相比，汉阴妇幼保健院显得温馨而富有情调。走进七层的综合楼，墙壁或红或黄或蓝，每层颜色都不同。暖色调的瓷砖，配上充满童趣的贴画，仿佛置身小型儿童乐园。

    姚兆明说，现在医院的设备也有了很大的更新，超导无痛人流、阴超、数字阴道镜、全自动生化仪这些都有了。2012年医院还花160多万元购置了一台四维彩超，吸引了很多孕产妇。不仅本县人提前预约，连汉滨和石泉部分乡镇的孕妇都闻讯过来了，有时根本忙不过来。

    而医院着力打造的产科温馨病房，也成了一张王牌。20多平方米一个单间，不仅24 小时供应热水，冰箱、微波炉、中央空调、数字电视、网络接口等也一应俱全，还有沙发、茶几和单独的陪床，跟星级宾馆的条件不相上下。壁纸和窗帘则是家居风格，产妇可以在这里安心度过“月子期”。这样的温馨病房，医院共有10间。戴勇说，因为条件好收费又不高，温馨病房很受产妇欢迎，从来没有空置过。

    即便一般的病房，医院也配备了空调、热水和电视，再加上良好的室内外环境，让住院患者身心得到了极大的放松。在4楼产一科，十多位新手妈妈正和医护人员一起，通过专题片学习母婴喂养知识，整个医院沐浴在一种安宁祥和的氛围中。

    就是这家医院，还有全市县级医院唯一的全封闭无陪护儿科。病区采用空气层流洁净技术，实行全天候消毒隔离，可减少新生儿感染性疾病的发生。儿童水浴抚触中心则能提供洗浴、游泳、抚触等服务，6个游泳池被摆放在一间宽敞明亮的屋子里，小婴儿可以在这里游泳。据工作人员介绍，这些小泳池有气泡、冲浪等多种模式，还有自动杀菌功能，一个就要五六万元。

    “海底捞式”服务

    医护人员陪着孕产妇看视频，为婴幼儿提供全方位的服务，只是汉阴县妇幼保健院服务患者的一个细节。
姚兆明介绍：“我们的服务就像海底捞一样，完全实行入院后一站式服务。病人自己不用费啥心思，从入院到出院医护人员全包了。每个步骤都有医生护士来引导帮忙，病人出院后还要回访。”

    医院的妇产科是市级重点专科，汉阴每年有3000多名孕产妇，有2000余名选择在妇幼保健院住院分娩。“我们的儿童保健、妇女保健在全市县级妇幼保健院都是比较靠前的，很多工作从基层就开始做了。”门诊部主任刘进说，每一位妇女怀孕后，医院都会为她建卡，产前免费检查，免费发放叶酸。同时，医院还负责高危孕产妇筛查和全县35岁至65岁妇女的宫颈癌筛查。医院还开办了孕妇学校，给孕妇传播育儿知识。

    高质量服务的背后，是技术团队的支撑。该院有医护人员136人，其中中级以上职称42人，妇产科及儿科专业人才队伍较为强大，孕期和产后保健技术尤为专业。医护人员全天候一对一服务，对新生儿进行全方位护理，并及时进行疾病筛查以确保孩子健康。妇保团队也会及时跟进，让产妇迅速恢复体能和器官机能。

    为不断提高服务质量，医院专门建立了动态管理的激励机制。每月进行一次考核，考核内容包括医德医风、服务态度等，病人的反馈意见将作为考一项重要的考核依据。医护人员中75%的人实行一年一聘，作为业务骨干享受相应的待遇。剩下的25%中的10%，实行每月每季度再聘，在收入上拉开差距，以此激励全院医护人员争当业务骨干，在工作中创先争优。

    为让服务更精准，医院人才培养的力度也在不断加大。2014年医院从儿科、产科、内科派出数名医生到省妇幼保健院、西京医院进修学习，参加中、省、市各级学习培训的有十多人。
                     
    让生命充满温情

    对汉阴妇幼保健院来说，为上门的患者服好务是一种责任，积极主动地为全社会服务更显医者仁心。

    身为门诊部主任，刘进同时还是一名专业儿科医生。他说，儿科的工作很琐碎，患者年龄小，不能交流，而且病源量和工作量都很大，利润空间却很小，注定是一个吃力不讨好的工作。尽管如此，医院始终把为儿童服务作为一项重要的社会责任。全年儿童诊次有四五万次，医生整天跟屎尿打交道，没有一分钱的额外补助，大家也毫无怨言。

    最能体会到这种温情的，还是汉阴龙垭镇黄龙村村民余祖香。40多岁的余祖香住在黄龙村的一个半山腰上，车开到山脚下，还有徒步近两个小时才能到她家。二十多年前，余祖香得了尿瘘症，成天兜着一块尿布，生活无法自理。因为这个病，她从来没有离开过黄龙村，丈夫也不能出门做事，田地都荒了，家里一贫如洗。

    在对口帮扶黄龙村时，听村干部说起余祖香的情况后，戴勇带着妇产科主任专门去了一趟她家。经检查发现，余祖香的病因为时间长，很顽固，在妇幼保健院无法动手术。戴勇为此联系了市中心医院的专家，专门为余祖香做了手术。

    “做手术是我去接的她，手术很成功，医疗费和生活费都是我们医院出的。病彻底治好后，余祖香能正常地生活了。她对我们很感激，因为这是我们主动找到她帮助她的，直到现在也还经常跟我们联系。”

    优质的软硬件建设和贴心服务，让汉阴妇幼保健院的路越走越宽。2014年医院门诊达到6万人次，住院3500人次，总收入近2000万元。尽管形势蒸蒸日上，但姚兆明还有自己的理想。他说：“下一步我们要拓宽业务领域，做全县比较尖端的妇科。另外想把体检中心做好，为机关、企事业单位工作人员提供专业的体检服务。”

    他还有一个想法：现在农村群众的健康都有专人管理了，城区居民健康管理却处于停滞状态。他要把城区居民的健康管理做起来，让生命的长度、宽度和温度共存。